在市十六届人大四次会议上，市人大代表饶雪宇提交了《关于推动医保经办服务体系建设的建议》，从提升医保经办服务信息化水平、构建全域医保“服务圈”、强化医保经办队伍建设、进一步加强监督管理四个方面提出建议，破解基层医保“断层”、服务群众“最后一厘米”等问题。
南昌市医保局在回复中表示，南昌率先打造了全省首个医保“智能办”语音机器人“小医医”，通过引导式提问，调用“医保场景知识库”来解答参保群众问题。依托国家公共服务平台、“12345”政务服务便民热线、“赣服通”医保专区等线上服务渠道，全力推行“掌上办、网上办”，顺利实现了全市32个医疗保障政务事项100%网上办。借助邮政部门强大的物流网络优势，以县域为中心将经办服务辐射至村