连日来，位于西湖区二七南路的南昌火车站内人潮涌动，在服务台旁，一款名为“小南”的机器人正忙碌地为旅客指引方向。当前，大量务工人员踏上出行之路，服务台的工作量剧增，一上午接待旅客就达上千人次。客运值班员李军说：“有了新同事‘小南’，工作起来效率高多了！”
作为京九线上的省会大站，目前南昌站高峰期日均客发7万人次。新上岗的“小南”机器人，不仅是南昌站服务旅客的得力“助手”，更是江西省内火车站首个投入使用的警用机器人。它凭借多项实用功能，迅速在车站“崭露头角”。
“小南”机器人的领位功能堪称最受欢迎的“技能”。对于初到车站、对站内布局不熟悉的旅客而言，它能精准引导前往候车区域，大大节省了出行时间。在旅客聚集场所，“小南”则切换到巡逻模式，不间断地开展安全提示宣传，提醒旅客保管好个人财物、注意出行安全。同时，它还肩负着普法宣传的重任，通过播放生动有趣的科普视频，向旅客普及各类法律知识，增强大家的法律意识，而对旅客携带物品相关规定的宣传，也为旅客出行带来了全新体验。
“小南”的加入，显著提升了旅客的满意度。一位带着孩子的旅客称赞道：“我觉得蛮新奇的，科普视频也很有趣，让小孩增长了见识，丰富了旅途感受。”
在科技不断发展的当下，越来越多的新技术、新应用融入到铁路服务中。“小南”机器人不仅为旅客提供了便利，还给旅途增添了一份乐趣，让旅客在出行过程中感受到更加贴心、智能化的服务。如今，服务台的李军走哪都习惯带上“小南”，“‘小南’走，我们巡视候车室去！”