2024年12月8日D2321次列车长易程巡视车厢发现2号车厢一位旅客行动不便,询问是否需要帮助,旅客需要轮椅服务,列车长联系饶平站准备轮椅,并与值班员做好重点旅客交接,引导旅客出站。途中做好重点服务工作。旅客表示非常感谢。