“因父母吵架心情低落，心里特别难受，本想通过热线寻求安慰和帮助，可打了好几个电话都没人接。”近日，有网友在大江网《问政江西》发帖反映，建议上饶市增加心理健康热线的接线员人数。
对此，上饶市卫生健康委员会回应称，为了让更多有需要的人了解并能便捷地获取服务，将与市心理协会积极协商，充分整合双方资源，全力扩充专业力量，增加心理热线接线员人数，缩短等待时间，提高热线接听效率。
拨打心理健康热线无人接听
据该网友介绍，他是一名大学生，因父母吵架心情低落，试图拨打心理健康热线倾诉，然而拨打多次未能接通。
“当时心里特别难受，本想通过热线寻求安慰和帮助，可打了好几个电话都没人接。”该网友表示，自己在家门外待了很久，心情才慢慢平复。他担忧像自己一样的青少年还有很多，在遇到烦心事时，可能因无法及时拨通热线而陷入困境，希望有关部门重视青少年心理健康问题，加大对心理健康热线的投入，增加专业接线人员，帮助青少年排忧解难。
将协商扩充专业力量增加接线员数量
针对这一建议，上饶市卫生健康委员会回应称，由于该网友是通过互联网平台获取的热线，无法确定其拨打的是否是上饶市级心理热线电话4008066767。经查询市级心理热线记录，未发现未接来电。目前，上饶市级心理热线实行24小时值班制，旨在全方位满足群众的心理健康需求。
据上饶市卫生健康委员会工作人员介绍，目前已组建了一支由专业接线员和资深心理专家构成的服务团队，他们凭借专业知识和丰富经验，为有心理咨询需求的群众提供精准且贴心的心理咨询与服务。截至目前，通过团队的不懈努力和科学调度，热线服务在很大程度上能够满足群众的心理健康需求，切实为众多受心理困扰的人们送去了温暖与支持。
据了解，上饶市卫生健康委员会将与市心理协会深入协商，整合双方资源，全力扩充专业力量，增加接线员数量，缩短群众等待时间，提高热线接听效率。同时，上饶市卫生健康委还计划加大心理热线的宣传推广力度，通过线上社交媒体平台、线下社区公告栏、学校和企业宣传讲座等多渠道，全面提升心理热线的社会知晓率，确保公众在遭遇心理难题时，能迅速想起并顺利拨通热线。
中国江西新闻网全媒体记者谢凌瑾/文
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