南昌新闻网讯 记者昨日获悉，2024年，全省市场监督管理部门依托全国12315平台，共登记消费者咨询、投诉、举报94.68万件，诉求办结率超过99%，为消费者挽回经济损失8457.27万元。
从投诉的情况来看，消费者反映的问题主要有质量、售后服务以及食品安全问题。直播电商、即时零售、二手经济等消费新业态、新模式、新场景成为投诉热点难点问题。
针对投诉热点难点问题，全省市场监督管理部门将进一步加强调查研究，针对直播促销、演唱会票务预定开展调查研究，形成了调查报告和对策建议。2025年，将进一步运用大数据、人工智能等技术，加强对投诉集中领域和新消费领域的社会监督；畅通维权渠道，通过完善全国消协智慧315、全国12315平台功能，上线“月月3·15”公益律师答疑活动等系列举措，进一步畅通消费维权渠道；强化宣传教育，联合相关职能部门，通过多种渠道普及消费维权知识，提高消费者风险防范意识；完善社会共治机制，调动专家律师、新闻媒体、消费维权志愿者、检测机构、行业企业等社会各界参与消费权益保护工作的积极性，凝聚各方力量，提升共治水平。
值得注意的是，2025年省消保委还将开展消费教育宣传、重点领域消费监督、打造纠纷化解工作品牌等系列活动。其中，在开展消费教育宣传方面，将启动“优化消费环境共筑满意消费”宣传咨询服务系列活动。在地铁站、商超卖场、地标建筑、本地生活服务类App开展“共筑满意消费”年主题公益宣传。在全省联动开展消费普法宣传和教育引导活动，持续扩大年主题影响力，凝聚社会共识。同时联动开展“3·15金秋购物节消协护您消费行”公益活动，积极打造消费新场景，提升老百姓消费获得感。