南昌新闻网讯 去年以来，南昌市人民政府网站以科技创新为引领，全面提升政务公开和服务效能，全力打造智能化、便捷化、高效化政务服务新模式。
记者打开南昌市人民政府网站，在搜索栏输入“公租房”，即可看到公示公告、常见问题、办事指南等多个服务场景，而且按政策、要闻、公开、服务、互动等方式分类展现相关搜索结果，同时还链接了相关业务系统，全面解决了过去用户“搜不到”“搜不全”的问题，实现“搜索即服务”的全新体验。
去年，依托前沿的智能搜索引擎、自然语言处理、信息智能聚合等技术，南昌市人民政府网站全面构建起搜索云服务平台，例如针对用户关注的民生领域搜索内容，配置了教育、医疗、住房、交通、就业创业、营商环境等主题式场景199个，以专题化效果呈现给用户，实现搜索功能智能化、搜索结果场景化。同时，探索“政策找人”，创新性设计了生命周期主题分类体系，围绕企业和个人生命周期的必经阶段，提供了精准的政策文件推送服务。对政策文件实施标准化管理，设立多级标签体系，向用户提供标签订阅功能，大大提高政策信息的传播效率和覆盖面，让政策红利更好地惠及广大民众。
在优化智能问答方面，南昌市人民政府网站智能问答“小洪同学”构建了以问答知识库为支撑的更具人格化的智能问答系统，通过多维度、多渠道的数据收集与整理，形成规范的问答知识库，确保答复的准确性和权威性。同时，采用自动识别、智能分类等技术，对问答库内容进行智能加工标引，实现答复结果精准化；创新性提供场景化答复服务，例如，当公众提问在定向配置的主题场景范围内时，答复结果将智能聚合新闻、政策、数据等内容，以主题场景化的形式展现，让用户一目了然掌握相关信息，实现“问答即服务”的便捷体验。
在此基础上，南昌市人民政府网站注重搭建政府与民众之间的互动交流平台，通过整合12345政务服务热线、网站互动交流信箱等资源，构建多样化互动渠道。该平台不仅提供便捷的在线咨询、投诉建议等服务，还积极回应民众关切，及时解答疑难问题。同时，通过深入挖掘民众需求，设置主题化、专题化的知识问答库分类体系，打破传统展示形式的局限，做到用户无需频繁切换页面，即可直接浏览全部问答内容。