本报讯 信息日报特派全媒体记者涂文华、王祺报道：“智能设备不会用，线下窗口找不到人，这些不该成为老年人融入数字时代的‘拦路虎’，老人面临的‘数字鸿沟’问题亟待解决。”全国人大代表、中国电信抚州分公司“宗强班”班长宗强呼吁，以技术革新与制度保障双向发力，助力老年人跨越“数字鸿沟”。
宗强(中)在社区与群众交流并收集意见建议。(受访者供图)
当前，市场上部分宣称“适老化”智能产品陷入形式化困局：如不同品牌手机开启“长辈模式”难易程度不同；有的医院挂号系统“适老版”字体放大后反而更容易误触……“缺乏统一标准的适老化改造‘形似神不似’，本质上还是对老年群体使用权益的忽视。”宗强建议，应尽快制定和完善数字产品和服务适老化改造的标准规范，建立适老化产品评测和认证机制，确保产品质量和效果。
“跨越‘数字鸿沟’不是让老人追着技术跑，而是让技术围着老人转，技术研发要蹲下来听老人的声音。”他提出，要鼓励企业加大适老化技术研发投入，推动新技术在适老化领域的应用，如人工智能、大数据等，开发智能语音助手、远程协助等功能，简化产品操作流程，优化界面设计。
以某社区推广的智能手环监测老人健康为例，“许多老人因充电复杂、报警键难用而弃用，这提醒我们技术必须回归真实需求。”宗强建议推广远程协助系统，实现子女与老人“云端联动操作”，同步加大财政支持力度，激励企业突破适老技术瓶颈。
宗强表示，依托社区、老年大学等平台，为老年人提供形式多样的数字技能培训活动；优化更为便捷的线下服务渠道，为老年人提供面对面、贴心的服务；通过政策引导和资金扶持，鼓励社会组织和志愿者为老年人提供帮助等方式仍非常有必要。“技术适配需要‘软硬结合’——既要有设备，也要有面对面服务。”
“我的‘数字心声’就是让‘数字鸿沟’变为‘数字红利’，让老年人等特殊群体能共享数字时代发展成果。”宗强说。
