3月13日，南昌市市场监督管理局召开2024年度消费咨询投诉举报情况新闻发布会，通报全市消费维权工作总体情况。数据显示，2024年全市消费咨询、投诉和举报量同比增长14.17%，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失超900万元。
消费投诉量同比增长14.17%
2024年，南昌市市场监管部门通过12315热线和全国12315互联网平台，共受理消费咨询、投诉和举报286495件，较2023年增加35556件，增幅达14.17%。其中，消费咨询150787件，占比52.63%；投诉和举报135227件，占比47.20%。全年已办结286018件，办结率达99.83%，为消费者挽回经济损失934.27万元。
从投诉类别来看，商品类投诉51933件，占投诉总量的53.83%，主要涉及食品、服装鞋帽、家居用品；服务类投诉44611件，占投诉总量的46.17%，集中在销售服务、餐饮住宿、教育培训等领域。售后服务问题尤为突出，全年共受理相关投诉18609件，主要涉及商家未履行售后承诺、服务质量不达标、网购和展销商品售后保障不足等问题。
交通工具、服饰鞋帽等投诉较多
2024年，消费投诉热点主要集中在交通工具、服饰鞋帽和售后服务等方面。其中，交通工具类投诉3829件，占商品类投诉总量的7.37%，主要反映产品质量问题、不兑现服务承诺等情况。服饰鞋帽类投诉5539件，占比10.67%，消费者对产品质量、虚假宣传等问题意见较大。售后服务仍是投诉重点，全市受理各类售后服务相关投诉18609件，占投诉总量的13.76%，集中在商家不履行三包义务、维修服务不到位、收费标准不合理等方面，特别是网购商品的售后服务问题尤为突出。
针对以上问题，市场监管部门提醒消费者，购物时应选择信誉良好的商家，仔细检查商品信息，妥善保留购物凭证，以便维权。
