过去的一年，江西证监局坚持以投资者为本理念，围绕“五立足”促“五提升”总体框架，构建“事前教育+事中监管+事后救济+长效保障”全流程保护机制，切实维护投资者合法权益，着力提升投资者获得感和满意度，持续助力江西资本市场高质量发展。
新的一年，如何进一步健全投资者保护机制，让投资者在资本市场中拥有更多的获得感和幸福感？在“3·15”国际消费者权益日之际，本报全媒体记者专访了江西证监局相关处室负责人。
立足宣传教育“精准化” 提升投资者风险防控力
投资者是市场之本，投资者保护是金融行业政治性、人民性的重要体现。江西证监局相关处室负责人介绍说，2024年，该局立足宣传教育“精准化”，提升投资者风险防控力。以“分类施策、精准触达”为目标，积极构建“多彩江西缤纷投教”投教总体框架。
强化精准宣导，针对新入市投资者、老年人等重点群体需求定制《新手入门学习营》《投资者维权手册》等差异化投教产品，利用主流媒体定向宣传，满足重点群体学习需求。
推动上市公司积极履行社会责任 增强投资者获得感
过去的一年，江西证监局还立足主体尽责“长效化”，提升投资者回报执行力。以信息披露和投资者回报为抓手，推动上市公司积极履行社会责任，增强投资者获得感。
紧盯上市公司“关键少数”重点领域，推动上市公司不断强化尊重投资者、敬畏投资者、回报投资者意识，切实通过现金分红、股份回购等方式积极回报投资者。2024年，江西62家上市公司公告实施现金分红148.24亿元，分红家数占比超七成；实施股份回购30家次，回购金额20.26亿元。
诉求处理“高效化”提升投资者权益保障力
江西证监局相关处室负责人介绍说，该局以“接诉即办、未诉先防”为原则，全面优化投资者诉求响应机制。
该局优化投诉处理机制，建立健全12386热线、信访等多渠道投诉接收处理机制，压实经营机构投诉处理首要责任，优化处理流程，强化督办落实，依法依规、及时有效处置投资者诉求，切实解决投资者急难愁盼问题。2024年共处理证券期货纠纷案件299件，涉及金额1304.62万元。
深化投诉数据赋能运用，建立投诉热点动态监测机制，全面梳理归集投资者诉求，精准捕捉诉求焦点及潜在风险，加大对集中性、重复类投诉事项的综合研判和溯源治理，强化对涉诉涉访较多机构和业务的靶向监管和精准执法。
纠纷解决“多元化”提升部门联动机制协同力
2024年，江西证监局推动构建多层递进的纠纷多元化解体系。加强辖区调解组织专业化建设管理，深化与法院、仲裁院沟通协作，推动行业机构加强非诉解纷方式运用，积极推广“总对总”在线诉调对接模式，充分发挥证券期货纠纷地区协调人作用，将调解服务触角向基层延伸，争取实现“一站式”纠纷处理。
此外，该局还积极畅通诉讼解纷渠道。密切联动各级法院，加强信息共享、分析会商，着力推动“示范判决+平行案件多元解纷”机制落地。
立足投教“阵地化”提升长效培育支撑力
江西证监局还以“阵地覆盖、融入全局”为导向，扎实推进投资者教育长效机制建设。据介绍，该局深化投教基地提质工程，逐步扩大投教基地覆盖面，提升基地建设规范化运营水平，辖区两家国家级投教基地均被评定为优秀等次。
加速国民教育体系融合。2024年，辖区经营机构、投教基地与70余家大专院校开展国民教育合作，开展线上线下活动347场，收效良好。
将优先保护投资者特别是中小投资者的合法权益
江西证监局相关处室负责人介绍说，投资者保护工作永远在路上，仍面临诸多挑战和问题，具体来看，部分投资者风险意识淡薄，投资行为不够理性，投资者教育的覆盖面和深度还需进一步拓展。
2025年，江西证监局将紧扣防风险、强监管、促高质量发展的工作主线，统筹推进投资者权益保障体系优化升级，旗帜鲜明体现优先保护投资者特别是中小投资者的合法权益。
文／江南都市报全媒体记者何柳斌 兰春
