3月10日，居民郭帆带着一沓材料走进弋阳县政务服务中心，点亮了导服台“弋心一意”AI小助手的屏幕。
“怎么办理房产证？”郭帆问。
2秒钟后，大屏幕显示了办理不动产登记的详细信息，包括办理窗口位置、申请材料、办理流程、收费依据等。
“有问有答，准确高效，挺方便的。”郭帆确认了相关材料和流程后，走向办理窗口排队。
临近中午，还有不少市民在社保、公积金、不动产等窗口等待办理业务。记者了解到，该中心进驻单位36家，共设服务窗口119个，可办理事项1498项。
“AI小助手2月19日上线后，为前来办理政务服务的企业、群众提供了高效查询服务。”弋阳县行政审批局副局长李晨瑜表示，AI小助手全面接入阿里云通义大模型和DeepSeek大模型，实现群众办事AI智能问答，流程资料一键全览，窗口事项高效联办。
“目前小助手可识别中文、英文以及一些方言，弋阳方言也可部分识别。”李晨瑜表示，他们一直在探索人机协作高效服务群众，推动人工智能赋能政务服务。
3月10日，弋阳县旭光镇便民服务中心，杨桥社区居民孔迎梅前来咨询高龄老人长寿补贴申办流程。“你扫一下这个二维码，手机线上问答很方便的。”工作人员为她讲解AI小助手的功能。
“我们中心有政务服务事项91项，其中农村低保申请、困难残疾人生活补贴申请、惠农补贴等都是高频办理事项。”该中心主任邹蜜蜂表示，AI小助手设立以来，减少了工作人员在政策咨询、服务引导等方面的工作量，提升了办事效率和群众满意度。“在AI数据安全和隐私保护可控的前提下，我们将在各乡镇、村设立政务服务AI小助手，方便村民办事。”李晨瑜表示。
江西日报全媒体记者 赵影 实习生 胡嘉莲
