中午时分，铅山县民政综合服务中心一楼餐厅内，前来用餐的群众有序排队，当中既有刚刚放学的学生，也有住在附近的老人。中心负责人占莹告诉记者，这个去年11月投入使用的民政服务新综合体，涵盖了民政服务总站、社区餐厅、慈善超市、城市书屋、儿童之家等多个功能区域，为群众提供了全方位、多层次的服务。近年来，铅山县立足“智慧赋能+精准救助”双轮驱动，创新举措推进民政服务站建设，构建起覆盖全县、上下联动、高效便捷的民政服务网络体系，有效提升了民政服务的覆盖面和精细化水平，打通了基层民政服务群众“最后一米”。
创新机制，全域覆盖破难题。如何推进基层民政服务精细化、可持续发展？2021年以来，铅山县以购买服务的方式，每年投入330多万元，创新实施“1+18”模式，建设了县民政服务总站和全县18个乡镇(办事处)的民政服务站，并整合全县207个村(居)儿童主任队伍，构建起县乡村三级民政服务网络体系，促进民政服务触角向基层延伸。同时，该县积极引入社会力量，与铅山暖心社会工作事务所等社会机构、爱心企业开展合作，共建上饶市第一个民政服务综合体，探索“社会工作机构/社会企业运营+社区结对企事业单位参与+其他社区商家支持”的运营模式，加快民政服务站、慈善工作站、社会救助服务站“三站融合”步伐。目前，全县已打造了一支由48名专职社工组成、持证率超70%的专业服务团队，累计服务“老小残困”群体超12万人次，9个乡镇民政服务站获评省级“六化”乡镇(街道)民政服务站。
数智赋能，“一键直达”增效能。今年春节期间，铅山县河口镇19名儿童的微心愿通过微信小程序收集发布后，24小时内即得到入驻平台爱心人士、企业的认领。为提升服务效率，铅山县自主研发了县民政服务站管理服务系统，配套“暖心智汇”掌上管理服务系统，通过整合重点人群信息与资源，对全县民政服务站实施数字化管理，实现群众需求在线发布认领、线下对接、分类管理、精准匹配。同时，不断深化大数据应用，积极探索开发救助需求预测、资源智能匹配等功能，打造“智慧民政”共享平台，努力实现资源共享、数据互通、服务协同，为群众提供更加精准化的服务。截至目前，该县已借助数字平台开展各类线上线下活动578次，开展个案服务1207次。
合力共建，多轮驱动创品牌。聚焦“老小残困”群体，铅山县以民政服务网络为载体，创新“救助+慈善”模式，设立乡镇慈善基金，链接社会资源价值超113万元，通过社区餐厅每日为100余名老人和孩子提供价值6至13元不等的营养餐，依托慈善超市累计发放捐赠物资1300余件。同时，该县以创建“红心汇”党建品牌为引领，整合全县企事业单位、“两企三新”党支部资源，搭建红心学习汇、红心便民汇、红心公益汇、红心社创汇四大平台，探索“社工+志愿者+居民互助”机制，构建党组织与社工、志愿者合力共建新格局。目前，全县已培育28个志愿服务组织，联动志愿者超千人，累计开展助老护幼、环境整治等各类志愿服务活动1200余场，推动志愿服务从零星参与向常态共建转变。
