“多亏了心理热线，帮我度过了最难熬的日子。”提起966525心理服务热线，浮梁县居民王某感激之情溢于言表。此前，因经营困难，王某一度情绪低落。拨打心理服务热线后，王某在专业心理咨询师的耐心疏导下逐渐走出阴霾，重新振作。这一幕，是景德镇市社会心理服务体系发挥作用的生动缩影。
近年来，景德镇市把社会心理服务体系建设作为提升社会治理效能的重要抓手，探索构建“热线+队伍+阵地”服务模式，打造全方位、多层次的心理健康服务网络，让心理关怀走进千家万户。
2021年，景德镇市卫生健康委、市教体局联合成立社会心理服务志愿者协会，吸纳心理学专业人员、心理咨询师、社工师、家庭教育指导师等235人，组建社会心理服务团队，开通心理服务热线966525，采取“线上+线下”相结合的方式，常态化开展心理健康服务。截至目前，心理服务热线已累计接听来电3万余次，服务时长超5000小时，成功干预心理危机事件60余起。
“我们不仅关注心理问题的干预，还注重心理健康知识的普及。”景德镇市社会心理服务志愿者协会会长李培风介绍，协会不断提升热线服务水平，畅通群众诉求表达渠道，累计开展专业培训、案例研讨等活动80余场，不断增强服务队伍的专业能力。同时，结合群众心理健康需求，在全市建立20余个心理咨询室，组织志愿者深入社区、学校、企事业单位等场所，提供面对面的心理咨询服务。
为200余名涉罪未成年人提供心理帮教，助其顺利回归社会；为3000余名武警官兵、消防救援人员开展心理疏导，缓解高压工作带来的心理负担；累计组织心理健康宣讲800余场，惠及群众20多万人次……针对不同群体的心理需求，景德镇市社会心理服务志愿者协会精准施策、分类施治，不断拓展心理服务的覆盖面，努力提升群众的获得感、幸福感。
