(江西日报全媒体记者蔡颖辉) 4月20日，记者从南昌市交通运输局获悉，全国统一出租车约车服务热线“95128”升级改造后在南昌正式投入运营。该平台创新采用“语音电话+微信小程序”双模式服务，重点解决老年人网约出行难题，同步提升巡游出租车运营效率。
升级后的服务平台为不同群体提供差异化服务：60岁以上老年人拨打热线可享受全程人工接单，客服通过智能调度系统优先匹配3公里内空载车辆；智能手机用户则可通过微信小程序“一键叫车”。数据显示，老年人平均候车时间缩短5至10分钟，较传统扬招方式效率提升20%，有效缓解“银发族”出行难题。
平台严格限定服务对象为具备出租车经营资质的车辆，目前已整合市出租旅游运输集团及个体出租车共1073辆。通过减少车辆空驶率，司机每月可增加约15%的运营收入，且车费实时到账不收取中介服务费。交通运输部门将建立服务质量考核机制，对司机响应速度、服务评价等指标进行动态监管。
南昌市交通运输局相关负责人表示，平台将持续拓展医疗接送、定制预约等适老化服务功能，未来计划接入更多社会车辆资源，作为“数字无障碍”出行的重要实践。
