南昌通过科技赋能、资源整合、机制创新提升解纷服务质效
南昌新闻网讯 在南昌县迎宾中大道与莲富路交叉路口，“南昌县综治中心”7个大字异常醒目。步入该中心服务大厅，开放式服务台前群众有序咨询，智能叫号系统实时更新进度；调解室内，佩戴智能终端的调解员正通过数据分析匹配解决方案。这里，展现了高效办结的“南昌效率”。
近年来，南昌以综治中心为枢纽，通过科技赋能、资源整合、机制创新，推动12个县区、128个乡镇、2199个村（社区）构建矛盾纠纷化解共同体，整合相关职能部门和群团组织力量进驻办公，推动矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条解决”，群众只进“一扇门”，就能化解烦心事。
科技赋能解纷驶入“快车道”
在南昌市综治中心，占据整面墙的电子屏实时显示全市综治工作动态。通过这个电子屏，工作人员可以对全市的社会治理情况进行实时监控和分析，实现精准调度和指挥。
“电子屏上显示的大数据，是社会治理的‘中枢神经’。”市综治中心综治业务科科长朱俊祥介绍，通过这一平台，综治中心可以实现对各类信息的实时采集、分析和处理，及时发现和解决问题。通过整合公安、司法、城管执法、卫健、12345政务服务便民热线等部门、平台的数据、民生诉求以及全市公共视频资源，推进市域全感知、全互联、全响应，整合构建全域“一张网”，对全市各领域各类问题苗头形成主动发现、指挥调度、迅速处置、实时反馈闭环。
随后，工作人员打开了手机上“昌治久安”App。
记者看到，政务服务、司法服务、问题反映、物业服务等诉求可直接通过该App上报。“‘昌治久安’App是运用‘互联网+’思维，整合各方资源，可看、可查、可办、可报的市民参与社会治理平台。”朱俊祥说，“市民通过App上报事件之后，我们的工作人员就会及时进行审核、流转，最终诉求会转派至相关部门或县乡综治中心处置。”
数字化时代，科技已然成为提升社会治理效能的重要手段。
借助科技力量，南昌打破信息壁垒，通过多个现代化大数据平台实现数据共享和业务协同，让矛盾纠纷的排查、分析、调解更加精准高效，为矛盾化解提供了强有力的技术支撑。依托市域社会治理应用平台，着力推动信息技术应用与社会治理深度融合，横向打通全市、县区相关综治责任单位，纵向连接市、县、乡、村、网格连通，目前南昌市综治中心已构建“掌上有端(手机终端)、地上有格(网格)、运行有网(综治专网)”的科技支撑体系。
整合优化“一站式”解决群众烦心事
“这综治中心真不赖，各个领域的纠纷都可以在这里解决。”近日，在红谷滩区综治中心咨询完法律问题的赵女士说。
赵女士所提到的是南昌以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标，整合资源、优化流程，让综治中心实现“一站式”办结的生动体现。
4月24日，记者一走进红谷滩区综治中心，服务台的工作人员便面带微笑迎上来：“请问您有什么事需要我们帮助？是解决纠纷还是咨询法律问题？”记者看到，引导台上有不少关于公共法律服务的宣传小册。
环顾四周，办公室内，调解员们正在耐心地聆听群众的诉求。“为打通‘最后一公里’，我们还安排专家‘线上接诊’，让数据多跑路、当事人少跑腿，既降低解纷成本，又提高调解效率。对调解中分歧较大、一时难以达成协议的金融纠纷，专家团队主动上门调解；对复杂难调的矛盾纠纷，专家团队定期集中会诊。”红谷滩区综治中心相关负责人说。
一个窗口进入、一个平台流转、一个流程办理……为解决市民多头跑的难题，市综治中心打破部门壁垒，采用“集中办公+吹哨联动”形式，将原本分散于不同部门的调解、法律援助、信访接待等职能集中起来，整合公安、司法、信访等10余个部门列为常驻。只要进了综治中心“一扇门”，就能帮助群众解烦心事。
平台已搭建，信息如何收集？记者了解到，南昌市综治中心通过线上线下相结合的方式汇聚信息。线上，依托“平安江西”App、“昌治久安”App，以及市110平台、市12345平台互联互通和业务协同推送。线下，依托县、乡两级综治中心，登记受理群众反映的各类矛盾纠纷。
这种方式不仅有利于整合多方资源，构建系统化矛盾纠纷排查化解体系，也方便群众根据自身习惯和实际灵活选择反映渠道，让群众少跑腿。
创新机制激活基层治理
“真心感谢调解员，帮忙解决了困扰我很久的大难题。”近日，新建区综治中心成功化解了一起涉及小孩抚养费的矛盾纠纷，在调解员和街道工作人员的见证下，当事人露出了满意的笑容。
该事件的有效解决得益于新建区综治中心的“胡世坡调解工作室”的努力。
2019年，以胡世坡命名的调解工作室在新建区综治中心正式运行，这是新建区推进矛盾纠纷“一站式”化解的具体实践。该中心整合司法、信访、调解、心理咨询等职能，通过资源整合、功能强化，打造真正实现群众“只进一扇门，解决所有事”的矛盾纠纷调处集散地。
为实现矛盾纠纷就地化解，南昌积极探索社会治理新路径，聚焦矛盾纠纷预防化解和社会治安风险防控两大职能，建立县、乡两级综治中心。目前，全市建有县级综治中心12个，乡级综治中心128个。
红谷滩区综治中心在全省率先组建金融纠纷调解专家团队，采取坐堂接诊、上门巡诊、联合会诊、线上速诊“四诊”工作法，破解金融纠纷化解难题，维护金融领域安全稳定。
青云谱区综治中心针对南昌深圳农产品中心批发市场人流车流大、矛盾纠纷多的现状，以市场物业为主导，辖区派出所参与，打造深农“一站式”矛盾纠纷调处中心。
南昌县泾口乡综治中心成立“老同志义务调解工作室”，充分发挥老党员的经验优势和威望优势，联合人民调解、行政调解、司法调解等多方力量参与矛盾纠纷化解，成为大家信任的调解邻里矛盾纠纷的场所。
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如今，覆盖南昌全域的调解平台不断完善，群众在“家门口”就能享受高效便捷的解纷服务。(洪观新闻记者胡彦思)