“家里着火了，门打不开，我很害怕！”“不要慌，先冷静下来……”近日，上饶市广信区一居民住宅发生火灾，一女子被困火场，消防接警调度员远程引导其自救避险。
据了解，曾某发现起火时，大火已经引燃了卧室的被褥，大量浓烟窜出。
随着火势蔓延，她在慌乱中用力撞击防盗门，却无济于事。情急之下，曾某拨打119求助。
考虑到楼层较高，也无法及时逃生的情况，接警调度员诸葛丰俊及时安慰曾某说：“别紧张，你现在赶紧找湿毛巾捂住口鼻，到空气流通的阳台等待救援。”
在通话中，诸葛丰俊了解到洗手间紧挨着起火房间，并有不少浓烟蔓延至洗手间，因此，并没有让曾某进入洗手间避险，而是选择距离较远的阳台。
在电话沟通的过程，诸葛丰俊早已把出警指令和相关火场信息传达至就近的消防救援站。在得知消防员到场后，诸葛丰俊指导曾某通过大声呼喊或挥舞颜色显眼的毛巾、衣物等，引起救援人员的注意。
据了解，此次救援从接警到调派结束仅用时28秒，为消防员快速到场争取了有利时间。
