5月11日，记者从南昌市医保局获悉，为更好地服务医保参保人，能够在第一时间了解到最新医保政策及经办流程，南昌市医保局在“12345”政务热线新增了语音智能客服，并于4月28日正式上线，成为省内首家将医保智能客服部署在“12345”政府服务热线的职能部门。新上线的语音智能客服将从异地就医、医疗报销、单位及个人参保、个人账户查询、医保电子凭证申领、职工医保门诊共济等方面，为参保群众提供人机互动的智能解答。
据介绍，广大南昌参保者拨打0791-12345转2号键时，南昌医保智能客服“小医医”就会为您提供全天候的智能应答服务。“小医医”将通过引导式的提问，调用“医保场景知识库”来解答您的问题；如遇“小医医”解决不了的问题时，将自动转到人工服务进行解答。
截至5月5日，“小医医”上线7天时间共接听7466次咨询，由智能机器人解答4207次，转人工解答3259次。通过电话与语音智能客服机器人的有效互动，解决了简单、重复、高频类的医保咨询，提升了医保服务效能。
