信访工作一头连着党心，一头连着民心，群众利益无小事。如何把群众的闹心事、忧心事、烦心事解决好？从信访“窗口”可见初心使命担当。
2022年5月1日，中共中央、国务院印发的《信访工作条例》正式施行。一年来，赣州市不断加强和改进信访工作，化解积案保稳定、务实高效解民忧，推动信访工作进一步成为政府部门为民办实事的润滑剂和助推器，真正把信访工作做到群众心坎上。该市2022年度信访工作考核位居全省前列。
加强党对信访工作的全面领导
《信访工作条例》明确健全党领导信访工作的体制机制。一年来，赣州进一步提高政治站位，不断完善党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。市委、市政府把信访工作列入重要议事日程，定期研究部署信访工作；修改完善了《赣州市信访工作联席会议工作规则》，充分发挥联席会议统筹协调、整体推进、督促落实能力与水平；推进信访工作联席会议实体化运行，在全市312个乡镇(街道)均建立联席会议机制，定期研究信访形势，调度解决信访突出问题，推动更多力量向基层下沉、向前端用力，把矛盾纠纷化解在基层、把信访问题解决在源头。
不断完善信访工作制度体系
做好信访工作，关键在于解决实际问题。如何解决好可能遇到的各类问题？赣州以制度机制为牵引，在坚持分类处理的基础上，积极进行改革创新，有效提升信访事项办理质效，超过70%的信访事项实现“最多访一次”。
一年来，赣州整合市县两级80个网上信访渠道，建设“一网通”投诉平台，增设实名认证、智能判重等功能。2022年，市县两级网上信访秩序实现“两降一清”，即网上信访总量下降61.72%、网上信访重复信访率下降至9.08%、匿名冒名信访件彻底清除。在此基础上，各级信访部门收到群众信访诉求后，当即交办至责任单位，责任单位收到交办信访事项后3日内向信访人反馈受理情况、7日内反馈初步核实情况。对不按规定时间反馈情况的，定期进行通报，2022年该市信访事项信访部门及时受理率、按期办结率均达100%……通过一系列的建章立制，赣州让信访提效跑出为民服务加速度。
强力攻坚务实高效解民忧
“我们县探索出一条风险在调查中防范、矛盾在调查中化解的信访工作新路径。采取部门常驻、轮驻、随驻方式，将调解、诉讼、心理咨询、法律咨询等服务贯穿到联合查访、联合接访、联合处访、联合化访、联合督访全过程，打造寻乌县‘访调诉’一站式服务中心，实现信访矛盾化解‘只进一扇门，最多跑一地’。”寻乌县委信访局局长陈慧玲介绍道。
一年来，寻乌县“访调诉”一站式服务中心已建成具有全国、全省影响力的矛盾纠纷多元化解品牌，也是赣州创新实施信访“五微”治理的缩影。通过组建“微队伍”、开展“微教育”、加强“微排查”、压实“微责任”、实行“微办理”，该市狠抓源头治理，实现更多矛盾纠纷及时就地解决。
为进一步提升信访积案化解工作成效，在坚持领导包案、督查督办、定期通报等基础上，赣州创新推行“一案四查”工作法，即查信访问题产生的根源、查信访诉求是否合理、查合理诉求是否解决到位、查责任是否落实，并定期组织专家团进行集中分析研判，化解了一批多年来无法化解的“骨头案”“钉子案”，有力维护群众合法权益。“我们全面压实各级领导干部包案责任，并通过建立健全矛盾排查、法治教育、开门接访、依法处置等机制，及时回应群众合理诉求，帮助解决群众急难愁盼问题，以实际行动和化解成效保障了人民群众合法权益，推动信访维稳工作提质增效。”赣州市委副秘书长、信访局局长钟春莲说。
江西日报全媒体记者 熊江萍
