近年来，红谷滩区医疗保障局多措并举优化服务模式，让老年人办理业务快一点；创新宣传模式，让老年人对政策知晓深一点；改变报销模式，让老年人报销结算近一点，持续将服务老年参保群众工作做深、做实、做细。
针对老年人不熟悉互联网操作、行动不便、办事难等问题，该局优化改善服务设施，在中心经办大厅设置老年人优先窗口和爱心专座，在大厅配备饮水机、老花镜、急救箱以及老年人专用大字版医保宣传手册。工作人员还会主动上前问询并全程陪伴引导，帮助老年人代填表格、指导老年人操作自助设备，面对面为老年人解读政策、提供线上办理操作指导等，缩短老年人群体办事时间，提升业务办理效率。
该局还将宣讲阵地往前延伸至辖区内医养结合的定点医疗机构以及社区内，面对面为老年参保群众解疑答惑，打通服务群众的“最后一公里”。
据介绍，该局在9个乡(镇、街道)及下属的193个村(社区)、9个银行网点、1个电信营业网点设置便民医保服务点，逐步将高频医保服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至乡(镇、街道)、村(社区)、银行网点、电信营业厅，让老年人办事“就近能办”“多点可办”“少跑快办”。(杨婷)
