营商环境好不好，政务服务优不优，经营主体最有发言权。我省在深入推进实施营商环境优化升级“一号改革工程”中，各地纷纷创新推出不少优环境、提服务的措施，擦亮营商环境品牌。
近年来，多地举行营商环境“吐槽大会”、开设“吐槽窗口”，引起不少企业和群众的关注。通过大快人心的吐槽，政府部门精准掌握营商环境领域存在的痛点、堵点问题，进而采取行之有效的措施，推动解决一批较突出的问题。日前，记者随机采访了两地的“吐槽大会”“吐槽窗口”，来看看企业和群众都关注哪些热点、吐槽了哪些问题，以及问题是否得到解决。
赣州章贡区：政府开放日+“吐槽大会”
能解决的当面解决不能解决的留电话跟进解决
章贡区“政府开放日+吐槽大会(劳动力市场监管专场)”现场
2月23日下午，“政府开放日+吐槽大会(劳动力市场监管专场)”活动在赣州章贡区市民中心举行，现场气氛热烈。章贡区委常委、区政府常务副区长李明海，10名企业和群众代表以及相关部门代表参会。
据悉，这些企业和群众代表来自酒店、科技、教育等领域。活动中，他们走进市民中心办事大厅，参观了人社综合窗口大厅及自助办理区，并现场体验办事流程和自助办理平台，详细了解章贡区政务公开工作和惠企政策。
在最关键环节，他们可对在生产经营、招工用工、社保缴纳、劳动关系等日常生产工作生活中遇到的问题和困难尽情吐槽。
问：为了按时交付客户的订单，我们对人员的需求量比较大，可是现在招工咋就这么难呢？
答：企业可以通过以下两种方式招聘：通过“章贡就业”微信公众号推送企业招聘信息，参加我市或我区组织的各类招聘活动。
问：现在办理居住证的程序太复杂了！能不能精简一些环节？
答：为深入实施居住证制度，进一步提升我省流动人口服务管理水平，省公安厅决定今年在全省范围内推行江西省电子居住证，为企业和群众提供高效便捷的政务服务。目前相关工作正在推进中。
问：省电子劳动合同平台太复杂了，我们都不太会操作！
答：我们对系统操作步骤作了梳理，已形成操作指南发给企业，并建立了答疑群，在群里不间断答疑。今后我们在走访企业时也会当面宣传，帮助企业熟悉操作流程。
……
现场你问我答，气氛十分热烈。面对企业和群众代表提出的问题，各职能部门作了详细答复，并给出一条条有针对性、建设性的解决方案。可以现场解决的就现场解决；不能现场解决的，职能部门代表与企业互留电话，会后及时跟进并尽快解决。
“这种双向交流、良性互动非常好，特别是坐下来把平时遇到的烦心事一吐为快，让政府了解到我们最真实最急迫的需求，也让我们与政府相关部门面对面，了解和掌握了更多政策。”参加活动的赣州秋田微电子有限公司代表梁春霞高兴地说，通过此次参观体验，他们对政府的工作流程、优惠政策和便民服务有了更深入的了解。
章贡区发改委副主任肖爱红告诉记者，这种“吐槽大会”能有效推进政企沟通的“畅”与“快”，营造“人人都是营商环境、事事关乎营商环境”的良好氛围。章贡区将继续开展好此类活动，通过企业家“提需求”“定菜单”、政府精准“解难题”“抓服务”，全力打造让企业和群众舒心、放心、满意的营商环境。
上饶广信区：便民服务日＋“吐槽窗口”
将会常态化开展帮助群众解决急难愁盼问题
一个春风和煦的上午，上饶广信区旭日街道七六社区的居民朝一张办公桌聚拢过来，他们你一言我一语，向社区工作人员吐槽最近的烦心事。2月18日，七六社区联合举手之劳运动公益队开展“便民接待日服务惠万家”志愿活动，几张简易的办公桌搭建起了一个“吐槽窗口”。
“半年前我就想注册营业执照，还去了政务服务窗口咨询，但都没弄清具体办理的流程，半年过去了还没办成。”听到个体户郑女士反映的问题后，七六社区书记张红立即与广信区市场监管局联系，一边介绍郑女士的具体情况，一边了解注册营业执照所需的材料。考虑到郑女士不会使用电脑，张红当即决定让工作人员和郑女士一同前往办事窗口，帮助她注册营业执照。
第二天，郑女士就和社区工作人员一起去广信区行政服务中心，成功注册了营业执照。“这次办事效率是真快，如果是以前我自己跑，至少要花一个星期的时间。‘吐槽窗口’太给力了！”对于帮助她解决问题的“吐槽窗口”，郑女士赞不绝口。
针对居民反映的其他问题，“吐槽窗口”也毫不马虎。“一些居民向我们反映，背街小巷路面塌陷，存在安全隐患，不知道该向哪个部门报修。”了解到这一情况后，社区工作人员和居民一起来到塌陷现场，拉起警戒线防止路人跌落，又与共建单位商量路面维修事宜。
“审批手续复杂”“社区服务有短板”“服务窗口态度差”……记者了解到，社区对每位居民吐槽的问题，会先做好诉求台账，能现场解决的现场解决，疑难问题则认真梳理，形成问题清单，明确责任主体和解决时限，把问题清单转交给相应的干部，一对一交流情况，联合相关部门帮助群众解决困难、化解矛盾。
“我们社区每个月都会开展一次‘便民接待日摆摊’活动，主要以居民反映诉求问题为导向，帮助解决居民实际问题为出发点，让‘吐槽窗口’发挥应有的作用，化解群众急难愁盼问题。”张红表示，“吐槽窗口”的设置将会常态化，从居民实际需求出发，帮助居民和经营主体解决实际难题，提供暖心的志愿服务，营造良好的社区环境和营商环境。
专家说法
让“吐槽”真正发挥作用在于真正抓好具体意见的反馈与解决
“在进一步优化营商环境、深化‘放管服’改革的过程中，我省许多地方创新方式方法，举办‘吐槽大会’、设置‘吐槽窗口’，主动为群众提供诉求渠道，聆听来自群众最真实的声音、最直接的诉求、最现实的困难，充分体现了地方政府‘以人民为中心’的发展理念和对办事群众的尊重。”江西省社会科学院经济研究所所长、研究员麻智辉也关注到了这种以“吐槽”方式推进服务型政府建设的做法。
在他看来，举办“吐槽大会”、设置“吐槽窗口”提高了行政效率，提升了企业和居民的办事满意度，维护了群众利益，真正做到民有所呼、我有所应，民有所盼、我有所为，让广大群众切身感受到改善营商环境带来的便利和效果。
“但‘吐槽大会’‘吐槽窗口’要真正发挥作用，还在于真正抓好具体意见的反馈与解决。”麻智辉表示，要严防形式主义，防止“有名无实”，同时，也要将群众反映的问题置于阳光的监督之下，督促相关部门认真对待群众意见，逐一核实群众投诉，妥善解决有关问题。
文／图 杜家彬 张燕 江南都市报全媒体记者温伟程 许佳慧
