放要彻底、管要到位、服要精准
“真是太谢谢你们了，原本想着先来简单咨询一下，没想到聊着聊着，材料便准备全了，为你们高效快捷的服务点赞！”在西湖区经营一家烧烤餐饮店的俞亮感谢道。原来，俞亮的餐饮店需办理排水证，摸不着头脑的他，日前抱着“学习”的心态前来西湖区政务服务大厅试试，三言两语聊天中，帮办代办员便帮他准备好所需材料，高效快捷的政务服务令他欣喜不已。
今年以来，西湖区政数局积极开展专业化、集成化、体验化政务服务，聚焦“放管服”改革，以“放要彻底、管要到位、服要精准”为原则，不断优化营商环境，让企业与群众的获得感、幸福感、安全感显著提升。
专业化：
帮办代办更有温度
“现在在服务中心办事，不仅不用几个窗口来回跑，‘一次办、帮您办’的热情服务真是太方便了。”昨日，在西湖区政务服务大厅办理营业执照的甘佳明深有感触。
为了给企业与群众构建办事不求人的服务体系，近年来，西湖区建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”专业化贴心服务，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，全力打通服务群众“最后一公里”，让政务服务有“速度”更有“温度”。
帮办代办过程中，服务跟得上，硬件条件自然不能少。为此，西湖区政数局打造帮办代办固定服务场所，实现硬件标准化建设，完善基础设施、拓展服务功能，“帮办代办人员均由业务能力强的同志担任，通过梳理帮办代办事项，细化服务内容，规范服务流程，确保办事企业和群众享受标准化的优质政务服务。”西湖区政数局局长魏峰介绍。
同时，为大力破除办事过程中的机制梗阻，畅通绿色通道，优化服务方式，西湖区充分发挥“互联网+政务服务”作用，利用帮办代办机制深化“最多跑一次”改革，持续做好政务服务“清单化”建设和“动态化”调整，新增上线84项办理事项，全力打通群众政务需求“最后一公里”。
集成化：
将“一堆事”打通为“一件事”
面向企业群众的“一件事”，拓展覆盖办理情形比较复杂的单一事项；面向政务工作人员的“一件事”，纳入“一件事一次办”范围；“一件事”涉及的子事项实行“一网、一门、一次”……今年，西湖区推行“一件事一次办”集成化服务，在为企便民上持续发力。
西湖区“一件事一次办”改革落地的第二天，江西骨知行药业有限公司股东胡荣辉便享受到了这份快捷“红利”。“当时很多流程和事项都不太清楚，原本以为要在税务局、人社局、住建局等多个部门来回跑，想着至少得花两三天时间，没想到居然实现了‘一件事一次办’。”回忆起两个月前的服务，胡荣辉记忆犹新。
“西湖区‘一件事一次办’改革服务于4月10日正式发布并实施，我们聚焦企业和个人全生命周期高频事项、重点环节，利用场景应用驱动服务创新，优化业务流程，强化数据共享，企业和群众眼中等‘一件事’为导向，梳理细化131项基础清单，制订最优服务流程，将以往的‘一堆事’打通为如今的‘一件事’，并分区域、分类合理地设置综合受理窗口、出证窗口等，加快‘一件事一次办’政务服务升级版，真正将‘到处跑’变‘跑一次’。”西湖区政数局党组成员张为伟表示。
体验化：
“一把手走流程”提质增效
流程顺不顺、效率高不高、服务好不好，企业群众最有发言权。今年以来，西湖区全面启动“一把手走流程”活动，深入西湖区政务服务大厅窗口一线，化身“政务服务体验员”“政务服务办事员”，零距离体验办事流程，加快推动政务服务提质增效、营商环境蝶变升级。
“以办事群众身份‘到’窗口办业务，兼顾两种身份才能更好地全面搜集难点堵点问题。”谈起如何体验化进行“走流程”，张为伟打开了话匣子，他告诉记者，一方面，体验官以办事群众身份“到”窗口办业务，全程体验企业群众从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结的全过程；另一方面，以窗口工作人员身份“坐”窗口办业务，直接受理审批服务事项，全程参与办事环节，真正做到“沉浸式”参与、“换位式”体验、“面对面”服务。
只有在不同维度亲自体验，才能感受到窗口办事服务是否快捷方便、办事流程是否优化精简、线上线下是否融通融合、内部业务是否衔接顺畅、干部作风是否廉洁高效。
“自全面推广实施‘走流程’活动以来，通过建立‘走流程基本情况清单’‘查找问题基本情况清单’‘问题处理情况清单’三张清单，共发现问题5个，并全部优化整改。”张为伟说。
据了解，西湖区政数局还通过信访投诉、12345热线、政务服务中心投诉箱等途径收集到的企业群众反映强烈的事项，真正帮助企业群众解决一批高频诉求，持续推动政策落实再加力、疑难梗阻再疏通、服务流程再优化、作风能力再提升，集中力量把“能办”上升到“快办、办成、办好”，全力打造营商环境持续优化的西湖样板。