3月13日，记者从南昌市2022年度消费者投诉举报咨询情况新闻发布会上获悉，2022年，该市通过12315投诉举报热线、全国12315互联网平台共受理消费咨询投诉举报214782件，已办结214710件，办结率99.97%，为消费者挽回经济损失1020.5万元。
哪些投诉量最多？
据了解，2022年南昌市商品类投诉量排在前三位的是一般食品、其他商品、家居用品，服务类投诉量排在前三位的则是销售服务、教育和培训服务、餐饮和住宿服务。2022年南昌消费投诉问题最突出的是涉及质量以及售后服务问题的投诉，合计占投诉总量的38.30%。
哪些是投诉热点？
2022年，南昌市12315热线受理的投诉举报热点及类型主要体现在“三个较多”上：
一是服装鞋帽类投诉量较多。消费者反映的问题主要涉及产品质量、售后服务等问题。
二是售后服务问题投诉较多。消费者反映的问题主要有售后服务跟不上、商家不认真履行售后服务义务、售后服务质量和服务态度差、冒牌售后维修商家增多、通过网络购买的商品难以找到商家及售后服务没有保障等。
三是对虚假宣传投诉较多。全年共受理有关虚假宣传的投诉1135件。投诉主要集中在食品、化妆品、房屋等领域。
这些消费提示要牢记
在新闻发布会上，南昌市市场监管局向广大消费者发出多项消费提示：
第一，消费者购买服装鞋帽时，要做到货比三家，选择合法经营、诚实守信、售后服务完善的商家；要理性消费；要注意保存消费凭据，以免陷于维权困局。
第二，消费者要谨慎选择售后维修点。首先要选择所购品牌的售后服务网点或信誉好、技术过关的有专业资质、有正规门面的维修点；二是要提前问清收费情况；三是要看清上门服务人员证件；四是要保存好维修记录,索要相关凭据，便于日后维权。
第三，消费者要理性看待商家宣传内容，不要被不良商家的宣传所迷惑。
