据介绍，该平台在提供文明创建服务、解决市民诉求方面，采取“一单到底”模式，平台限时办理，市民满意为止。流程为：市民“下单”，即发现问题并向平台反映；平台“派单”，将群众诉求转派至相关县区或单位限时受理；各县区、各单位“接单”，限时查实问题并解决、反馈；媒体“查单”，即每天对县区、单位办复情况实地抽查暗访，监督落实情况；创建办“评单”，将“回音壁”平台问题办结率纳入市创建办对各县区、各单位的文明城市创建月度考核评价体系计分。
据了解，为了方便群众使用，“回音壁”平台进行了多端数据打通。市民可通过洪观新闻客户端、洪观新闻微信公众号、南昌新闻网等媒体平台，以身份证号、“手机号+验证码”方式一键注册登录，按照平台规定的受理范围，文明、理性反映问题或建言献策。对于超出“回音壁”平台受理范围的问题，将转至“12345”平台根据其受理范围进行受理。
“回音壁”平台的受理区域覆盖南昌市全域，并对受理流程及时限作了严格规定，市民提交问题的审核、被提问部门