江西日报全媒体记者 付强 实习生 柯靓 王紫娇
“门诊部量身定做的牙冠，仅使用一天就脱落了，这是医生安装时敷衍了事还是专业技术不过关？”7月31日，南昌市民陈女士向江西新闻客户端“党报帮你办”频道投诉，南昌瑞尔口腔门诊部诊疗马虎，服务质量差。
南昌瑞尔口腔门诊部。本报全媒体记者 付强摄
安装牙冠导致牙体受损
去年9月1日，陈女士来到位于南昌市红谷滩区红谷中大道与会展路交叉口的南昌瑞尔口腔门诊部就诊，并交了2000元预付款。同年9月28日，该门诊部通知陈女士前来安装牙冠。据陈女士回忆，当时在安装时，医生邹嘉林为了方便植入牙冠，一直在使用仪器磨牙，导致她的牙龈多次出血。“对此，我当即提出了质疑，邹嘉林很不耐烦，责备我不该怀疑他的专业能力。”次日中午，陈女士发现，才装好一天的牙冠内面出现一个米粒大小的缝隙，随即发生了脱落。
事后，陈女士多次与瑞尔口腔门诊部交涉，询问牙冠脱落的原因。门诊部方面未解释原因，但称可以在3年保质期内维修，也可以给予一定的经济补偿。随着时间的推移，陈女士发觉自己的牙龈开始萎缩，牙齿敏感，冷热酸甜刺激都会痛。对此，该门诊部相关负责人表示，陈女士可到专业口腔医院检查，如有问题再酌情处置。
今年7月12日，陈女士来到南昌大学附属口腔医院就诊。诊断书显示，其牙体缺损，牙体呈预备体形态，轴面合向聚合度偏大，并建议根管治疗后重新修复。对于这个结果，瑞尔口腔门诊部一直未拿出处理意见。
瑞尔口腔未出示医生行医资质
对于陈女士牙冠脱落的原因，瑞尔口腔门诊部负责人龙沙表示，暂时没办法回复记者。记者提出想联系邹嘉林，希望其告知联系方式，同样遭到拒绝。记者要求对方出示邹嘉林的行医资质及相关备案信息，龙沙也未出示。她称，如果陈女士认为门诊部诊疗有问题，可以去找权威机构鉴定，待结果出来后再行处理。
江西法报律师事务所律师邹阳阳表示，依据《医疗机构管理条例》及相关法律规定，任何单位或者个人，未取得《医疗机构执业许可证》或者未经备案，不得开展诊疗活动。患者享有知情权，可以要求查看医生资格证，医疗机构有告知义务。同时，《中华人民共和国消费者权益保护法》也明确规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
7月31日，南昌市红谷滩区卫生健康委员会医政医管股负责人郭建华等人赶赴该门诊部，并当场受理陈女士的投诉。接下来，该区卫健委将就此展开调查和调解。
