时间： 8月25日
地点：南昌市红谷滩区市民中心
“讲述者”：“办不成事”窗口
故事实录：今天又是无人问津的一天。这说明，困扰企业群众的难点、堵点问题越来越少了。
虽然我现在门可罗雀，但以前可是市民中心的“王牌”，企业群众遇到行政审批上的“疑难杂症”都来找我。2021年4月，我作为全省首批“办不成事”窗口上岗，和我的主人——大厅负责人黄菁一起，专门解决群众的急难愁盼问题。
刚开始，我和主人形影不离，不是在一起处理群众的“疑难杂症”，就是在一起梳理共性问题，查找“办不成事”的原因。作为兜底窗口，我的业务量不大，但处理的事情都很棘手。比如南昌轨道交通集团有限公司要变更法定代表人，为了这件事，公司经办人跑了几年都没办成。后来，我和主人力排众难，妥善地解决了这个历史遗留问题。
帮助史蒂芬森香域尚城幼儿园办理“民办学校办学许可证”、帮助枫生快速路加油站办理成品油经营许可审批手续、帮助大唐盛世(青岛)家族办公室有限公司设立分公司……上岗以来，我处理过不少难事。看着群众满意的笑脸，我越干越有劲。
但随着我省营商环境优化升级“一号改革工程”不断深入推进，找我办事的人越来越少。以前每个月可以处理四五件难事，现在基本上无事可干，有时候好不容易来个人，也只是咨询业务，根本没有我的用武之地。
后来我才知道，红谷滩区在原有工作机制的基础上，进一步优化了“办不成事”机制，建立了“协商”“会商”“区长直通车”三大机制。针对“疑难杂症”，红谷滩区政务服务数据管理局会协同事项所涉部门协商处理；或由我们局牵头，直接与所涉事项的上级责任部门或主管部门取得联系，召开联席会议研究解决。若协商、会商机制都解决不了的问题，则由所涉事项分管区长调度解决。在三大机制的共同发力下，企业和群众办事越来越顺畅，办不成的事越来越少。
于是，我这个窗口就变成了冷门窗口。就连以前和我亲密无间的主人，看没人来办理业务，也把时间更多地花在管理政务服务团队上。她写的“办不成事”窗口典型案例已经一年多没更新，最后一个案例还停留在2022年7月。
日子虽然过得无聊，但想一想，我没事干了，其实也是一件好事，说明群众办事的痛点、难点打通了。近年来，我省不断强化数字赋能，提升营商环境智能化水平，让百姓少跑腿、数据多跑路。无论是我还是其他窗口，都清闲了不少。其实我们都应该高兴，毕竟这也从侧面反映出全省政务服务质效不断提升，营商环境持续向优向好。
文／江南都市报全媒体记者许佳慧
