“办理业务比之前好太多了！真的不敢相信，从公司注册到申领发票，24小时内就办完了。”近日，办税人黄女士开心地告诉记者。今年是我省开展“便民办税春风行动”的第十年，而黄女士亲历的高效办税体验,正是我省近年来税务服务不断提升的缩影。
十年间，为了让便民办税的“春风”吹暖江西各地的营商沃土，江西税务部门智慧税务建设步伐不断加快：建设智慧办税服务厅，开辟智能办税区，引入智能导税机器人，开设“赣服通”税务专区，打造“赣税行”平台等，办税“新风”持续吹进税收服务现代化的征程中。数据显示，去年江西税务部门组织“万名税干访万企”行动，上门走访企业5.9万户；智能推送优惠政策43批次，惠及企业达976.8万户次。
文／图 万昱 江南都市报全媒体记者许佳慧 实习生姚弘丽 钟歆玥
南昌县税务工作人员为纳税人介绍政策
办税人在濂溪区税务局办理业务
从“面对面”到“屏对屏”
“曾经路途遥远来回跑，只为进行纳税申报。”纳税人王先生对九江市濂溪区税务局办税模式的转变大加赞赏，“如今视频连线就能办，都不用跑了。”
为进一步解决纳税人急难愁盼问题，濂溪区税务局针对纳税人诉求，创建“问办审”三位一体新模式，通过“线上指导+远程问办+后台处理”，形成全环节、全流程、全链条闭环机制。
此外，濂溪区按照任务分工，各部门树立全局观念，积极行动，各尽其责，形成工作合力，以“问办协同”系统为基础，将审核审批组与“问办”坐席空间整合，建立有效的审批事项传递机制，保证事项快速响应。实行征管资料电子化，做好办理事项提交资料的电子化录入、流转、入库，保障“问办审”三位一体工作规范性。
“以后遇到涉税难题，可以直接在家里通过视频端，获得税务局工作人员线上‘屏对屏’的直接帮助，意见建议也有人帮我们反馈，确实省去了很多麻烦。”王先生向记者介绍。
据悉，濂溪区还以远程视频连线为依托，实现材料报送、实名认证、业务办理线上完成，打造全部业务“不见面”线上办理，实现纳税人疑难“电话答”、涉税事项“来电办”，用“屏对屏”代替“面对面”，全力以赴回应群众所需，不断提升纳税人、缴费人的满意度和获得感。
从“容缺受理”到“容缺办理”
近日，江西裕康建设工程有限公司财务负责人陈女士因忙于公司业务，在临近下班时才赶到上高县税务局办税服务厅办理业务。由于时间匆忙，她忘带了账号开立证明复印件，感到十分焦急。
“不用着急，国家税务总局最新发布公告明确，对部分税务事项实行容缺办理，您的情况正好符合，我们这就为您办理。”在工作人员的引导下，陈女士当天顺利办理了存款账户账号报告业务。
为落实好“容缺办理”举措，上高县税务局在办税服务厅设置“容缺办理专窗”，将新增的13项涉税费材料纳入容缺办理范围，通过告知承诺、建立台账，在不影响实质性审核的情况下，纳税人作出书面补正承诺后，即可暂缓提交纸质材料，按正常程序办理，解决纳税人因材料不齐“来回跑”“反复跑”的问题，切实减轻办税缴费负担。
“幸好现在有‘容缺办理’服务，这下不用担心存款账户问题影响公司办理退税业务了，只需下次来时把材料补上就行。为税务部门点赞！”说起这段办税经历，陈女士脸上挂满了笑容。
据了解，自今年的“便民办税春风行动”启动以来，上高县税务局为广大纳税人缴费人提供“容缺办理”服务60余次，赢得了广大纳税人缴费人高度认可。
用“非常努力”换取“非常满意”
“近年来，税务部门贴心的服务、暖心的政策，让我们真切感受到‘便民办税春风行动’带来的便捷……”“春风润企”座谈会上，江西国药有限公司财务总监陈余亮感慨地说。
如今，便民办税的春风已连续第十个年头吹拂在赣鄱大地。南昌县税务局聚焦纳税人缴费人所思所想，不断升级办税服务举措，切切实实用税务干部的“非常努力”换取纳税人缴费人的“非常满意”。为更好地帮助纳税人缴费人算好组合式税费支持政策“红利账”，税务部门充分运用税收大数据，主动甄别符合优惠条件的企业，认真梳理企业应享优惠政策条目、优惠享受金额等，形成定制化税费优惠“红利账单”推送给企业，让企业及时知晓、准确掌握，助力税惠红利直达。
“‘红利账单’不仅能让我们企业清楚地了解前一年享受的税费优惠金额，还列明了适用政策及减免事项，让我们企业做到心中有数、获得有感。”在陈余亮晒出的“红利账单”上，详细记录了该公司2022年享受的4433.38万元的税费减免红利。“这笔金额极大地缓解了公司资金紧张问题，这些优惠政策也让我们对未来的发展充满信心。”陈余亮开心地说。
据悉，税务部门通过电话、微信、上门走访等方式，分批向重点纳税人群体精准投递税费优惠“大礼包”，为企业提供“一对一”宣传辅导，主动征询其在税费优惠政策落地过程中的意见建议。截至目前，南昌县已为辖区万余户纳税人推送了“红利账单”。
声音
确保政策落地 要在便与捷上下功夫
记者了解到，近十年来，在“便民办税春风行动”的推动下，江西各地税务部门智慧税务建设步伐不断加快，个性化精细化创新化服务多点开花。分宜县税务局树立“招商‘税小二’”品牌，为登记确认、票种核定等多项业务实现“一站式”“一链式”“一条龙”落户集成打包服务；上饶经济技术开发区税务局推出“线上办、在线帮、线下辅”，对新招商引资的企业，提前介入进行一站式跟踪全程服务；九江市税务局疫情防控期间开展“云课堂”“云宣讲”在线直播30余次……
省税务局党委书记、局长范扎根介绍，今年是税务部门连续第十年开展“便民办税春风行动”，江西税务部门近年来陆续推出了“十分钟办税便利圈”“春雨润苗”“龚全珍工作室”等一批有特色、有亮点、有力度的便民措施。
“开展好第十年‘便民办税春风行动’，要在便与捷上下功夫，让办税缴费更便利、更快捷、更有感。”范扎根表示，“我们发挥政策杠杆效应，按照国家税务总局统一部署，建立财政、税务、人民银行跨部门联合会商机制，共建惠企政策兑现窗口，将税务导办功能纳入江西省政府‘惠企通’服务平台，推动政策落快落准落稳。全省税务部门不仅去年为全省企业减轻税费负担和增加现金流超980亿元，而且为今年精准落实税费支持政策奠定了良好基础。”
