江南都市报全媒体记者卢勇报道：“催收电话经常打到工作单位，对我的工作、生活造成巨大困扰，事实上我根本就没办理‘拍拍贷平台’的借款。”今年12月，上饶市民李女士向江南微帮办栏目反映，近段时间，“拍拍贷平台”委托的催债公司向其催款，令她不胜其烦。
●身份证遗失 被人办理6130元借款
李女士称，她本人未曾办理过这笔借款。据她回忆，2017年，她在江西师范大学上学期间不小心遗失过一次身份证，这张身份证2017年4月被人冒用，在一大型银行南昌分行站前西路支行VTM机(远程视频柜员机)上成功办理了一张银行卡。
“我到该银行办银行卡时，柜员告知我，我已经有一张该银行的卡了，我这才知道身份信息被冒用办理了银行卡，马上向银行提出了质疑，他人冒用我的身份是如何办理到银行卡的，如何通过人脸比对和银行内部开户审核？”李女士说，2020年9月，她向银行提出质疑并要求销卡。2020年12月，银行对这张冒用身份办理的银行卡进行销卡处理。
李女士本以为，被冒用身份信息的事情已告一段落，让她没想到的是，又冒出了一笔“拍拍贷平台”借款。
在遭遇“拍拍贷平台”委托的催债公司催收后，李女士通过“拍拍贷平台”官方查实，她名下有一笔6130元的借款，而这笔借款的汇入账户便是那张被冒用身份办理的银行卡。
“我想不明白，对方如何仅凭一张身份证和银行卡就办理了借款，‘拍拍贷平台’难道不需要人脸识别？借款是如何通过审核的？”在李女士看来，上述银行、“拍拍贷平台”审核不严是导致其被迫遭遇催债的主要原因，上述银行、“拍拍贷平台”应给出合理解释。
●“拍拍贷平台”拒绝答复相关问题
江南微帮办栏目记者通过查询得知，11月以来，多家银行因未按规定履行客户身份识别义务等遭到行政处罚。
如今年11月13日大连银行因未按规定履行客户身份识别义务；未按规定报送大额交易报告；与身份不明的客户提供服务或者与其进行交易，被罚款446万元。再如，12月11日山西尧都农村商业银行因未按规定履行客户身份识别义务；与身份不明的客户进行交易，被罚款136.5万元。
李女士称，此前，当事银行曾书面回复：通过调取开户影像，经核实与本人人脸识别现场照片判断，非同一人。但除了进行销卡外，上述银行对于如何通过该银行审核流程及承担何种责任未进行答复。
就此事，该银行南昌分行相关科室有关负责人回复，开户的时候，办卡女子与李女士有70%以上的相似度，才通过了人脸识别。造成李女士“被贷款”，责任不在银行，而是“拍拍贷平台”只凭个人身份证和银行卡就可以申请贷款，过于简单，并且银行无法得知这笔贷款的最终动向。当前，李女士应该去找“拍拍贷平台”维权。12月16日，江南微帮办栏目记者拨打“拍拍贷平台”官方投诉热线，并表明身份，在询问李女士的借款是如何通过“拍拍贷平台”审核的、催债是否合理合法、会否承担相应责任时，该接线人员拒绝答复记者任何问题。
●律师：银行未尽到相应责任
针对李女士身份信息遭冒用办理银行卡一事，江西中矗律师事务所李子君律师指出，《金融机构客户身份识别和客户身份资料及交易记录保存管理办法》规定，金融机构应建立健全和执行客户身份识别制度，建立和健全客户身份识别、客户身份资料和交易记录保存等方面的内部操作规程，遵循“了解你的客户”的原则。李子君认为，根据相关规定，金融机构应当确保申请人卡户资料真实、完整、有效，故在此事中，上述银行未尽到相关责任，若客户因此遭受损失，可追究其相应责任。
