“我特意备注希望在2023年12月提车，可特斯拉销售人员催我11月21日就去提车。”日前，南昌市民胡女士向江南微帮办栏目求助称，在她提车后没多久，特斯拉官方就宣布新购车可享受8000元保险补贴，让她感觉被“坑”了。
车主：销售员催她提车导致未享受8000元保险补贴
胡女士称，去年11月11日，她在特斯拉南昌红谷滩万达广场体验店预定了一辆Model Y，准备在去年12月份提车并进行了备注。去年11月15日，她接到特斯拉工作人员通知，预定的新车已经到货，希望她在当月21日下午到店提车。
“我原本是想在12月份提车，2024年再上牌，今后再出手卖也好一些。但特斯拉销售人员还是希望我能尽快提车，说这次不提，下次的车源就要看匹配进度了。”胡女士称，去年11月15日11时，特斯拉销售人员要她尽快作出决定，如果当日14时前不下决定，车源将自动释放给下一位客户。胡女士最后在当月21日下午前往门店提车，共花费26.2万元。
然而，拿到新车的喜悦没维持几天，特斯拉官方就宣布从2023年11月28日至年底，新购车可享受保险补贴8000元，胡女士感觉自己被“坑”了。
特斯拉销售方：提车事宜经过客户确认
记者注意到，2022年9月，特斯拉官方同样因为推出8000元限时补贴政策，引发诸多车主不满，有些车主认为特斯拉是在“变相降价”，有些车主则质疑特斯拉销售方故意隐瞒优惠政策、催促并诱导车主提前提车等。
针对胡女士反映特斯拉销售方存在刻意隐瞒优惠政策、不重视客户要求提前交付、“变相降价”等问题，特斯拉江西对外事务一名张姓工作人员回复记者称，经了解，该公司对此次的提车时间及相关安排，与客户有过充分沟通，得到了客户的确认，也符合该公司的流程，目前客户已完成提车。此外，该公司正常进行相关保险补贴调整，不存在客户所描述的情况。
“特斯拉不重视客户的特殊要求，自身存在失误却不想承担任何责任。”胡女士并不认可对方的答复，表示会继续维权。
律师：若销售商利用信息差，消费者有权索赔
江西中矗律师事务所律师李子君称，消费者权益保护法规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，同时，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。
针对胡女士的遭遇，李子君律师分析认为，若销售方存在提前得知降价消息且刻意隐瞒、诱导客户更改约定内容，致使客户以较高的价格提前完成交易等行为，涉嫌违反相关法律。从本质上来讲，如果能证实销售商上述行为是利用信息差，可能侵犯了胡女士对于购车优惠政策的知情权，同时以车源紧张、无法按期提车的说法，变相催促胡女士提前提车，则侵害了胡女士的公平交易权，胡女士有权因其合法权益受到损害要求销售方赔偿。
