解群众烦心事 办百姓开心事
主题教育开展以来，西湖区聚焦人民群众对社会治理、平安建设的更高期待，坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾纠纷调解摆在突出重要位置，积极探索完善矛盾纠纷排查化解新思路、新举措，创新实施矛盾化解“联动联调联处”机制，不断提升居民群众的幸福感、安全感和满意度。在该区试点成立的桃花街道联动联调联处中心，自2023年11月份运行以来，调处化解各类矛盾纠纷成功率96%以上。
整合资源
搭建联动工作平台
西湖区作为老城区，小区数量多、人口密度大，特别是桃花街道呈现“三多三难”的特点。“三多”是指商贸市场多、流动人口多、老旧小区多；“三难”是指老旧小区管理难、流动人员管理难、矛盾纠纷调解难。
为解决这些难题，西湖区采取多元化参与的方式，依托派出所、法庭、司法所集中办公的优势，在桃花街道派出所成立联动联调联处中心，由街道党工委书记牵头，派出所所长具体抓，法庭庭长、司法所所长、综合执法队队长协同参与，并抽调社会治理、信访维稳、综治执法等多名干部从事日常调解工作，形成了“1+4+N”多元化参与人员架构。同时，该中心与派出所、司法所合署办公，设置专门的办公场所、调解室，统一着装，明确联调联处工作流程、接警处置制度。
“去年以来，桃花派出所多次接到报警，辖区月池路某自建房一家人就物权归属问题总是争吵，严重影响了租户的权益。”桃花派出所教导员李龙胜说，为尽快调解此矛盾纠纷，桃花派出所联动桃花街道、桃花五村、司法所共同参与，最终，一场诉讼的家庭房产矛盾纠纷才告一段落。
该中心奔着问题去、盯着问题改，各单位由原来的“串联”改“并联”，构建起“问题联办”模式。“我们将非警务警情处置、矛盾纠纷调解、信访接待、法律服务等功能整合，升级为‘一站式’受理平台，对群众反映的诉求，按照类型进行分类办理，矛盾纠纷当场不能直接化解的，由集中受理窗口登记后交办至相关责任单位和人员，并承诺限时办结，确保‘只访一次’。”桃花街道党工委书记曾伏良告诉记者，这种创新工作模式做到处理问题同频共振，解决问题及时高效。
融合力量
健全联调工作机制
“感谢你们，如果你们没有及时赶到给我们讲法理，后果不堪设想。”去年12月8日，桃花街道联动联调联处中心调处了一起因桃锦社区桃欣澜苑小区11栋居民拿错快递引发的矛盾纠纷。
当天接报后，该中心民警、律师、网格员等10分钟之内赶到现场，了解了纠纷原委，原来是居民王女士不小心拿错了快递。该中心工作人员组织快递站负责人和当事人进行调解，最终双方握手言和。
2023年11月份以来，该中心在“接诉即办”上下功夫，针对信访渠道、12345热线群众投诉，特别是疑难复杂案件协调属地、职能部门共同调处，尽快解决问题，避免部分诉求多渠道重复办理。同时，接到警情后15分钟内赶到现场进行处置。接警队员处置的警情现场解决的，警情由信息员进行登记备案；接警队员处置的警情未现场处理的，警情由信息员进行登记，由信息员进行分流转办。
聚合方法
构建联处工作体系
用真情感化群众，用真心倾听群众，把理说透，把法讲清。桃花街道联动联调联处中心构建联处工作体系，成立由专兼职网格员、政法干警、律师、议事代表等组成的综合调处员，打造一支以常驻、轮驻、随叫随调等形式参与的调处队伍。目前，该中心常驻综合调处员6名、轮驻综合调处员26名，除了接警去现场调解外，综合调处员还通过每日巡查、入户走访，第一时间捕捉各种矛盾风险。
桃花街道建设西路社区居民李先生和熊女士两家互为邻居，因老旧小区改造拆违问题产生矛盾。去年12月14日，该中心综合调处员在走访摸排时了解到这一情况，为防止矛盾进一步激化，通过充分发挥调处队队员所长，组织多番调解，两家矛盾最终得以妥善化解。
通过坚持和发展好新时代“枫桥经验”，西湖区把工作触角延伸到基层社会治理的最末梢，努力将各类矛盾纠纷发现在基层、处置在前端、化解在一线，提高矛盾纠纷流转处置时效，防止“小事拖大、大事拖炸”，确保“化解在小、处置在早”。