“群众点单，志愿者接单，这是我们的新型志愿服务模式，目的是将志愿力量汇聚在群众更需要的地方。”近日，萍乡市安源区八一街道办事处副主任何云逸在接受新法治报全媒体记者采访时说。
何云逸口中的“点单派单”志愿服务，是居民将需求和心愿通过“新时代文明实践平台”(以下简称“平台”)线上“点单”，平台接单后将群众需求派单到新时代文明实践所，根据不同的需求，由不同的志愿服务队伍为居民服务。平台也成了志愿者和群众之间的交流场所和“连心桥”。
点对点服务
2023年12月13日，八一街道新时代文明实践所的工作人员收到了一封感谢信。“感谢八一街道新时代文明实践所的工作人员为我妈妈提供午餐上门服务……”
信中所提到的“妈妈”，是附近居民潘奶奶，80岁高龄的她常年一个人在家，且眼睛不好，买菜做饭不方便。平台上线后，潘奶奶的儿子喻先生通过平台包月下单，让所里志愿者每天给潘奶奶送饭上门。
“我们有‘幸福食堂’，每天由志愿者买菜做饭，送给有需要的居民。”八一街道新时代文明实践所志愿者文福秋说。
群众下单，志愿者迅速响应，这得益于平台的上线。点开平台界面，记者发现还有其他志愿服务项目，包括代购、上门理发等，通常半个小时内就有志愿者上门。
1月4日，记者跟随八一街道办工作人员黄涛滔来到了吕家冲社区。“这个社区老人居多，大多是空巢和留守老人，他们更需要点对点的志愿服务。”黄涛滔说。
八一街道新时代文明实践所位于吕家冲社区中部广场，实践所内部设有食堂和娱乐场所，包括舞房、健身房、太极馆等。当记者走进八一街道新时代文明实践所时，被一阵欢笑声吸引了注意力，一群阿姨从二楼的舞房下来，她们一边下楼一边交流心得。
几年前，吕家冲社区的居民还在为没有活动场所而发愁，几年后，新时代文明实践平台不仅帮助他们解决了场地问题，还帮他们召集了人员。甚至依托平台，吕家冲社区的居民还组建了一支志愿舞蹈队。
除此之外，八一街道还以平台为依托集结了安源区其他志愿力量、医疗队伍、健康服务队伍等为社区居民提供服务，真正实现了资源统筹。
在册志愿者超8000人
在平台的支持下，安源区八一街道的居民都能享受点对点的志愿服务，但是，如果“点单”的人多，志愿者够吗？安源区完善的网格化运行机制回答了这个问题。
在八一街道吕家冲社区，志愿者尹耀光和妻子是“银发夫妻”志愿者。同时，尹大爷还有一个身份——网格员。
“我平时除了在社区食堂帮忙，还参与治安防控、矛盾化解等。”尹大爷告诉记者。
在八一街道，像尹大爷这样的网格员有很多，他们兼任志愿者和网格员，哪里需要哪里就有他们的影子。
目前，安源区通过坚持党建引领，现已建立新时代文明实践所11个、新时代文明实践站超100个，在册志愿者超8000人，并不断发动志愿者及时认领群众“需求清单”，迅速响应，提供服务。同时，安源区努力打造社会治理新格局，探索建立“安源红网格驿站”，将在职党员、楼栋长、平安志愿者充实到网格服务团队中，职能共用，随时调动，做到“平时有求必应，急时一呼百应”。有了如此强大的网格“后援团”，不仅志愿服务可以按需“点单”，治安防控、矛盾纠纷化解、法律咨询援助等工作也能高效开展。
