按期办结率为99.95%,群众满意率为99.96%
3月23日,记者获悉,2022年我市12345热线通过各渠道受理群众诉求量共计1562241件次,同比增长28.76%,年诉求总量连续两年突破百万件次。按期办结率为99.95%,群众满意率为99.96%。
据了解,2022年,我市12345热线诉求工单总量占全省12345热线工单总量的三分之一,稳居全省首位。从话务接听来看,平均话务等待时长为23.79秒,人工接通率为99.58%。从办理时限来看,咨询类诉求平均办理时长为1个工作日;非咨询类诉求平均办理时长为6个工作日。从办理评价来看,共征集41.46万件回访评价,群众满意率进一步提高。同时,为进一步畅通政府与群众互动渠道,实现群众诉求“一号响应”,我市12345热线积极加强与各级各平台的沟通对接,已先后承接转办中国政府网、问政江西等省级及以上平台涉昌诉求,并如期完成了对市委民声通道、市长手机信箱、我向省长建言民生诉求平台的归并整合。
记者还了解到,我市12345热线结合机关作风效能建设“4+X”专项整治行动,开展积存工单“清零行动”,共清理长期未办结工单1200件,重点对办件质效低的承办单位进行约谈。拓展“南昌12345”微信公众号服务功能,新增“互动交流