江西日报全媒体记者 曹章保
“没想到医保业务也能线上办，方便多了！”日前，上犹县双溪乡小石门村的胡女士在该县医保“云帮办”服务平台办理完业务后，向记者分享喜悦心情。
此前，胡女士在双溪医院就医时，因医保信息平台登记身份信息有误，无法刷医保卡，让她焦急不已。此后，在卫生院工作人员的指导下，胡女士用手机登录上犹医保“云帮办”服务平台，在线寻求帮助。最终，胡女士成功变更居民参保信息，并顺利办结门诊费用。
与传统语音客服“只闻其声”的简单交互式服务相比，上犹医保“云帮办”服务平台可通过视频连线的方式，实现工作人员与用户“面对面”交流，工作人员通过屏幕截图、材料批注、文件传输等方式，指导参保对象办理相关业务。
近日，上犹县在外务工人员李女士在办理入院手续时，被告知要办理异地就医备案，因不清楚相关办事流程，她一时间不知所措。此后，李女士在上犹县医保“云帮办”服务平台工作人员的指导下，通过视频展示身份证件，成功办理了异地就医备案登记。
据了解，上犹医保“云帮办”服务平台具备实时沟通、演示指导、互动交流等优势，大大降低办事群众沟通时间成本，有效解决群众因路途遥远、交通不便等原因而出现办事困难的情况。
“上犹医保‘云帮办’服务平台不仅集成咨询、帮办、代办等应用场景，而且还融合AI大模型、大数据等技术，优化医保业务办事流程，提升政务服务的智能化水平。”赣州市医疗保障局上犹分局相关负责人介绍，通过平台自动保存办事全流程的影音资料，服务平台实现办事过程的可追溯，更智能、可靠、安全。
