今年10月17日，本报在A04版对“南昌寻恋”“江西珍缘”等婚恋机构存在的乱象进行了报道，引发关注。
连日来，不少消费者向本报反映，不少婚恋中介也有类似情况。其中，“我主良缘”旗下一门店在消费者下单10分钟不到欲解约的情况下，要求收取高价违约金。为此，“江南微帮办”栏目记者进行了采访。
文／图 刘志洲 江南都市报全媒体记者卢勇
吴女士收到南昌爱尼的退款。
投诉：被诱导消费后提出解约被收取高价违约金
吴女士说，今年8月初，其母亲在抖音短视频平台浏览婚姻介绍广告后，留下了联系方式。随后，南昌爱尼婚恋网络科技有限公司(以下简称南昌爱尼)的工作人员多次联系其母亲，声称有工作稳定且外貌良好的男生等待见面。经母亲多次劝导，吴女士与“红娘”芳姐约定了见面时间。
8月25日，吴女士来到位于南昌市红谷滩区红谷中大道南昌国际金融大厦的南昌爱尼门店，准备与男生见面。然而，到店后却被告知当天不和男生见面，而是要先了解个人情况。在“红娘”熊丹的引导下，吴女士回答了包括个人学历、情感经历、工作情况等问题。
经过1个多小时的“了解”，熊丹见吴女士仍未心动购买服务，便找来一名情感导师继续劝说。在此期间，吴女士快速在网络上查询婚介机构诱导消费的相关案例，并浏览到了关于南昌爱尼的差评信息。面对吴女士的质疑，熊丹只是回应称公司并未像其他商家一样删除差评。
吴女士虽心存疑虑，最终还是花费9800元与南昌爱尼签订了会员服务合同。在收到电子合同时，熊丹却要求她直接滑到最底下签名，并称细节不重要，来这保证可以找到满意的对象。当页面跳出“是否存在诱导消费”的选项时，吴女士想勾选“存在诱导消费”，但被熊丹制止并要求勾选“不存在诱导消费”。
走到地下停车场后，吴女士仔细查看了电子合同，发现其中赫然写着，如因本合同发生争执，双方应本着友好协商的原则解决；协商不成，任何一方可以向广州仲裁委员会提起仲裁。吴女士对此表示疑惑，自己在南昌购买的会员服务合同，出现问题时为何要去广州申请仲裁？
随后，吴女士感觉事有蹊跷，便向熊丹提出解除合同并退费的要求，却被告知需支付30%的违约金和15%的基础服务费用。吴女士对此表示非常不认可，认为自己下单10分钟没享受任何服务，就损失了约4450元，明显是被骗了。
回应：门店相关负责人表示可能存在诱导消费
10月25日下午，记者随同吴女士来到南昌爱尼采访了该机构处理客诉情况的负责人冯婷。冯婷表示，少数员工为了达到业绩要求可能存在诱导消费者下单的情况。对于需要去广州仲裁委员会提出仲裁一事，她解释称，婚介公司的总部是深圳我主良缘科技集团有限公司(简称“我主良缘”)。为了节省开支，南昌门店没有法务人员，因此发生矛盾纠纷只能去总部那边申请仲裁。对于退费事宜，她表示还需要与领导沟通。
进展：辖区市场监管部门进行调解，商家已退费
针对吴女士反映的问题，南昌市红谷滩区市场监督管理局沙井分局随后介入调解。此外，该分局提醒消费者，市面上婚介机构提供的服务参差不齐，建议消费者在选择婚介机构时可以通过国家企业信用信息公示平台及12315平台了解婚介机构的经营情况和消费投诉情况，避免上当受骗。
10月30日下午，吴女士向本报微帮办栏目反馈称，她已经收到了南昌爱尼婚介机构的退费9310元，并对相关部门和“江南微帮办栏目”的帮助表示感谢。
