低价引流,推销高价套餐;底片的摄影店,其推出的296元单人写真特惠套系让她心动不已。
然而,到店后吴女士在工作人员的推荐下,选择了价值2099元的16张写真照片套系,为了增加拍摄双人照服务,吴女士又额外支付了388元。但在选片时,商家却告知她,若需底片,则要额外支付80元/张,这让她感到十分困惑和不满。
“我在其他地方拍照,底片都会一并提供的,这家店要额外收费,让我感觉被‘套路’。”吴女士说,事后,尽管她尝试与商家沟通,但商家依据双方签署的摄影服务合同,拒绝了她的请求。
商家回应
已明确告知消费者且有合同规定
面对吴女士的质疑,“南昌光影视觉摄影”的负责人表示,门店一直以来都遵循不赠送底片的原则,并在签订合同前已经明确告知吴女士这一规定。
记者查看吴女士签署的摄影服务合同,发现其中确实有小字体的预约定单声明事项,注明未选中之影像作品及传统底片归本公司著作权所有,概不赠送。
同时,商家还展示了服务后期自愿消费说明,明确标注了原片和精修的收费标准。
对此,吴女士却表示,她确实忽略了协议内容中的小字,而在服务后期自愿消费说明上的签名是由同行的姐姐代签的,她本人当时并不在场,直至选片环节才得知底片不会赠送。
记者调查
不同摄影店底片赠送数量依据所选套系各有不同
海马体照相馆。经咨询,以该店单人生日照为例,基础套系定价为299元,内含1套造型拍摄与1张精修照片。若顾客希望额外获取精修底片,则需支付每张100元的费用。
而在南昌红谷滩和昌莱蒙都会商业街的“三禾摄影”,单人摄影服务主要提供两款套系:899元套系包含8张精修照片,底片不送;1399元套系则有12张精修照片,赠送所有底片。
此外,位于红谷滩万达广场A区的“Mom’s Sweets妈妈糖自然光律师事务所叶盈孜律师提醒,消费者在购买摄影服务时,应仔细审查合同内容,了解清楚商家对照片、底片及相关数据资料是否全部提供,是否存在额外收费项目。合同中应当对服务内容、数量和质量进行明确约定,并写明商家未能及时交付照片的违约责任等。
同时,消费者在遇到商家线上低价引流、到店后加价等情况时,也应保持警惕,避免陷入消费陷阱。