本报讯 实习生黄美程、信息日报全媒体记者黄玉龙报道：11月20日下午，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在南昌举行。此次发布会标志着江西省医疗保障事业在智能化、信息化方面迈出了重要一步，为广大人民群众提供更加便捷、高效、安全的医保公共服务。
现场演示互动。信息日报全媒体记者 王祺 摄
医保人工智能客服平台是省医保局贯彻落实省委、省政府关于数字政府建设的决策部署，运用人工智能新技术，打造的集智能语音客服、智能AI助手、智能工单、智能外呼及数字人等多场景功能的“医保小赣事”政务服务体系，旨在借助AI赋能，为参保群众提供更加便捷、高效、智能的医保公共服务。目前，医保人工智能客服已在江西省医保局门户网站、“江西医疗保障”微信公众号及江西智慧医保App上线发布，医保智能语音专席依托12345政务服务便民热线已在南昌、萍乡、赣州、上饶等地陆续开通上线。
在发布会现场互动环节，体验官为大家在现场与“医保小赣事”展开了亲切对话。当被问及如何为新生儿办理医保时，“医保小赣事”详细介绍了2024年起江西省新生儿免费参保的新政策，并演示了通过手机“赣服通”服务专区办理新生儿参保登记的便捷流程。这一变化，无疑为新生儿家庭提供了极大的便利。
除了微信公众号，参保人员还可以通过拨打12345政务热线接入医保智能语音客服。在演示中，体验官现场拨打了地市12345政务热线，与智能语音客服进行了互动，智能语音客服准确、快速地回答了关于生育产检费用报销和住院分娩医疗费用报销的问题，展现了其强大的信息检索和咨询服务能力。
值得一提的是，“医保小赣事”不仅限于医保业务咨询，还能够进行医保业务办理。参保人员可以通过登录江西智慧医保App或江西省医疗保障局官方网站，轻松办理各项医疗保障服务事项。这一功能的推出，进一步简化了办事流程、提高了办事效率。
在演示过程中，体验官还通过江西智慧医保App查询了自己的医保余额和门诊统筹使用额度，智能AI助手迅速给出了准确的答复，让主持人对自己的医保信息有了更加清晰的了解。同时，体验官还查询了个人参保信息，包括参保身份、参保时间、参保状态、参保地和参保单位等详细信息，充分展示了智能客服的便捷性和实用性。
通过详细的介绍和互动体验，让我们对现代科技带来的便捷与高效有了更深刻的认识。智能化的医保服务不仅简化了咨询流程，提高了办事效率，更为广大参保人员提供了24小时不间断的贴心服务。这不仅是对传统医保服务模式的革新，更是对参保人员权益的有力保障。
此次平台的上线，是江西省医疗保障事业信息化建设的重要里程碑。省医保局相关负责人表示，接下来，全省各级医保部门将持续深化人工智能平台的训练和应用，进一步扩大覆盖范围，加强政务语音客服与当地政务热线的对接，实现全省医保人工智能客服应用全覆盖。同时，进一步拓宽应用场景，围绕流程优化、数据整合和模式创新持续发力，逐步扩大“医保小赣事”数字人自助服务应用范围。另外，进一步提升服务水平，不断完善医保知识库，持续提升“医保小赣事”服务能力，不断提高参保群众的获得感和满意度。
