近年来，我省各地纷纷开展“一把手走流程”“局长陪您办”等政务服务活动，引起广泛关注。领导干部深入一线，或以办事群众的身份找堵点，或陪群众办理业务。通过干部“换位体验”，精准掌握政务服务的短板与不足，并现场协调解决，推动我省营商环境优化升级。日前，记者随机采访了两地的“一把手走流程”“局长陪您办”活动，一起来看看。
上饶市广信区住建局党组书记金富华(中)体验项目审批流程
赣州市章贡区行政审批局副局长梁慧(左二)陪同市民办理业务
“一把手”体验项目审批流程
“您在办理施工许可证过程中遇到了什么问题？觉得工作人员的服务态度怎么样？”3月21日下午，上饶市广信区政务服务中心工程建设项目审批综合受理窗口迎来了一位“特殊人员”，他一边与企业办事人员“拉家常”，一边询问其办证体验。
这位“特殊人员”是3月份新到任的广信区住房和城乡建设局党组书记金富华。在开展“一把手走流程”的活动时，他以普通办事人的身份，体验工程建设项目审批流程的合规性和便捷性。
“当前办理建筑许可证的堵点、难点问题是什么？”体验审批流程后，金富华又和工作人员聊了起来。经过交流，金富华得知当前部分建设单位人员办理建筑许可证的意识淡薄，对于办事程序不了解，暂时没有用的证件就不主动办理，很容易形成历史遗留问题，特别是乡镇的校建项目及卫生系统项目。
随后，金富华立即与分管文教卫生的副区长及区教体局局长取得联系，反馈办证过程中存在的问题，建议召开专门的协调会议，逐步化解此类问题。
据了解，为进一步提升政务服务便利化水平，方便企业和群众办事，2023年广信区出台“一把手走流程”方案，对难点、堵点、痛点“对症下药”，将企业群众办事“难题清单”变为服务体验“满意清单”。目前，“一把手走流程”活动已取得显著成效。通过“一把手”体验“一件事一次办”，累计精减材料15个、简化流程11项。
局领导“换位体验”陪市民办理业务
“刘先生您好！我是章贡区行政审批局副局长梁慧，今天来陪您一起办理业务。”3月22日下午，赣州市章贡区行政审批局开展“局长陪您办”政务服务活动，该局副局长梁慧全程陪同市民刘先生进行营业执照及诊所执业备案办理。
“这个活动真是太好了，不仅帮助我准备申请材料，还给我推荐了证照联办服务。”刘先生感叹道，“办理同样的业务以前需要跑好几次，交几次材料；今天在这里，只需在一个窗口、交一次材料，跑一次就全给办理好了，还给我免费制作了公章，真是太贴心了。”在工作人员的带领下，梁慧与刘先生一同来到“证照联办”窗口，递交材料、签字盖章、审批，仅一个小时左右，营业执照和诊所备案凭证就被送到了刘先生手中。
据了解，此次活动面向社会公开招募近期在章贡区相关部门有办事需求的企业和个人，重点围绕“办了没办成的事”“难办、不好办的事”，由办事群众“点单”，该区行政审批局领导带队组成跟办队伍，全程陪同办事，帮助解决遇到的问题。“举办这个活动，一方面是让我们干部‘换位体验’，从办事人视角去真实感受办事的全流程，从而发现我们政务服务的短板；另一方面，也是想通过开展这个活动，向企业群众传递我们持续改进政务服务、优化营商环境的信心和决心。”梁慧说。
近年来，章贡区大力推进“放管服”改革优化营商环境工作，深入推进相对集中许可权改革，23家单位640个事项实现“一窗办理”。
文／图 吕微 钟观连 赖扬俊 江南都市报全媒体记者许佳慧 实习生刘志洲
