南昌新闻网讯 为进一步推动医疗保障服务的智能化与便捷化，满足人民群众日益增长的高质量医保服务需求，11月20日，江西省医保人工智能客服平台上线发布会在昌召开。这一举措标志着我省在数字政府建设和医保服务创新方面取得了重要进展。
据了解，江西省医保人工智能客服平台依托先进的人工智能技术，通过整合全省各地的医保固定热线电话，实现了统一依托政务服务便民热线“12345”进行服务。该平台部署了“智能语音客服”机器人，能24小时不间断地自动解答群众咨询的问题，并提供最优答案，有效缓解了人工客服的接听压力，提高了服务效率。
同时，平台还特别推出了“医保小赣事”数字人形象，集成了医保高频自助应用，并在政务服务大厅、市民中心、车站码头等公众场所投放了“医保小赣事”数字人自助服务一体机，为参保群众提供了更加便捷的服务体验。无论是查询医保政策、办理业务还是了解流程进度，群众只需通过手机“碰一碰”或简单的语音交互，即可一触即办，极大地节省了时间和精力。
此外，江西省医保人工智能客服平台还在江西省医保官网、微信公众号等多个渠道嵌入了智能AI助手，借助智能语音、文字识别等交互手段，实现了医保业务的线上办理、流程引导和进度查询。群众无需亲自前往服务窗口，即可通过网站、微信公众号、小程序及App等全媒体接入方式，享受到全方位、智能化的医保服务。
目前，江西省医保人工智能客服平台已与南昌市、萍乡市、赣州市、上饶市等多地的“12345”成功对接，其余地市也在紧锣密鼓地进行对接或测试工作。智能AI助手也已全面接入江西省医保局官方网站、公共服务网厅及微信公众号，为全省参保群众提供了更加广泛、深入的服务覆盖。
未来，江西省医疗保障局将继续加强与相关部门的沟通和对接，围绕场景应用、流程优化、数据整合和模式创新等方面持续发力，不断提升医保服务的智能化水平和便捷化程度。同时，还将积极探索更多创新服务模式和应用场景，为加快构建数字化、智能化的政府运行新形态贡献力量，助力全省高质量发展。