不少商家未展示金饰克重。信息日报全媒体记者 涂文华 摄
近年来，随着黄金市场的火热，黄金饰品成为消费者热衷的购买对象。其中，“一口价”黄金饰品因其独特的工艺和创意设计，受到不少消费者的青睐。
“一口价”黄金饰品，即按照标价直接出售，而不是按照黄金的克重计价。这类黄金饰品通常采用3D硬金、5G炫彩金、珐琅彩等先进工艺，满足消费者对黄金首饰创新和时尚的需求，尤其受到年轻人的喜爱。然而，正是由于独特的计价方式和复杂的工艺，消费者在购买过程中往往会忽略其实际克重，导致售后纠纷不断。对此，记者进行走访调查。
崔帆、信息日报全媒体记者涂文华/文
5200元金项链克重仅3.7克
近日，南昌市民吴女士，表达购买意图后，店员推荐了多款手链、吊坠等，大多数为“一口价”金饰，总价在4000元~8000元之间。记者选中一款吊坠，标价为7232元，优惠后卖价5000余元。当记者询问克重时，店员表示如果确定了款式可以帮忙称重，待记者再次询问准确克重时，店员才告知标签折叠页有一行小字标注了4.62克。
记者还实地探访了周大福、周六福等门店，发现顾客在挑选商品时，店员通常不会主动披露“一口价”金饰的具体克重等关键信息。但记者主动询问时，店员称可以提供称重服务，或告知记者商品的标签折叠页上已标注了相关信息。
中消协建议销售时标明克重
记者梳理发现，2024年5月9日中国消费者协会曾发布2024年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析，其中的投诉热点分析及典型案例中指出，黄金销售不规范现象频发，“一口价”黄金饰品纠纷多。商家故意不告知黄金饰品具体克重和换购限制条件，消费者购买时“一口价”，更换时按克计算。
同时，消协建议，黄金消费一般属于大额支出，消费者在购买黄金和黄金饰品时应尽量选择信誉良好、售后完善的品牌或经营者，不要贪图便宜购买明显低于市场价格的黄金饰品。克重是消费者购买黄金饰品时关注的焦点之一，经营者在销售“一口价”黄金饰品时应当以显著标识标明，避免与其他黄金饰品混淆销售，并主动告知消费者“一口价”黄金的具体克重和售后限制条件等，尽力避免消费者因不知情购买而引发纠纷。
律师：需尊重消费者知情权
记者在黑猫投诉平台搜索“‘一口价’黄金”有关投诉时发现，共有5657条投诉，主要内容为店员诱导购买等问题。
针对这一现象，上海中联(南昌)律师事务所合伙人涂智鸿表示，黄金饰品的价格分为两部分，一部分是黄金本身的价格，还有一部分是根据不同的工艺而产生的工艺费或加工费。“一口价”黄金饰品以工艺精美为卖点，价格高于同期金价属常见现象，但根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。故消费者要求经营者告知黄金克重时，经营者应尊重消费者的知情权。
“不论是以‘一口价’还是以克重销售，都不违反法律规定，关键在于销售时不应误导消费者。”涂智鸿表示，同时，建议消费者在消费过程中关注标识标签、核实克重纯度、确认售后规则、留存购买凭证，这些都是在遇到消费纠纷时维护自身权益的重要证据。
