在城市化快速发展的今天，物业管理服务已成为衡量城市居住品质和居民幸福感的重要指标。作为江西第一个公布物业服务企业信用评价结果的设区市，我市正持续推行物业服务企业信息分级分类监管，实行“红黑名单”管理模式，促进物业服务行业健康有序发展。
从传统的基础服务迈向精细化、智能化、协同化的“新篇章”，南昌的物业治理正如同一幅徐徐铺展的民生画卷，将居民的“幸福景”勾勒得愈发清晰。近日，记者深入我市多个社区，探寻物业服务行业蜕变背后的故事，见证“红色物业”领航、共建共治共享格局之下，居民生活品质拔节生长的生动实践。
打破社区治理“壁垒”
搭建多元共治桥梁
“咱们小区终于有电梯了！”“现在电梯装好了，我们邻居间可以经常串门。”在南昌县莲塘镇澄湖西路社区梦里水乡住宅小区荷园5栋的单元门前，住户江达泉和郑水宜看着崭新的电梯，开心不已。
群众居住条件的改善得益于南昌县正在推行的“红色物业”。近年来，南昌县针对居民小区治理服务中的短板和问题，推动小区成立业主委员会或物业管理委员会，搭建社区、物业、业主委员会或物业管理委员会、业主代表的党建联建、共治共建体系，大幅提升基层治理现代化水平。
“我们是南昌县首个在业主委员会、物业都成立了党支部的小区，相关方签订共建协议，交叉任职。”梦里水乡物业负责人董乐锋说。如今，在梦里水乡小区的4688户居民中，物业费收缴率99%，获得各种荣誉40项，业主赠送锦旗58面。“这些都离不开居民的支持。”董乐锋说。
如今，我市“红色物业”模式已经成为城市基层治理的一张亮丽名片。为将“红色基因”深度融入物业管理领域，我市多管齐下织密党建网络，常态化开展物业行业党员培训，全市各社区也广泛设立“红色议事厅”“民情茶话会”等协商场所，实现“大事共议、难题共解”，致力于通过“红色物业”打破社区治理的“壁垒”，搭建多元共治桥梁。
截至目前，我市共有省级红色物业优秀县区2个、省级红色物业小区12个、市级红色物业小区47个，持续唱响南昌“红色物业”品牌，为城市高质量发展注入新活力。
解锁智慧服务“密码”
筑牢安全“防火墙”
随着社会的发展和科技的进步，社区安全已经成为居民生活质量的重要组成部分。一直以来，南昌物业服务企业始终致力于提升服务质量与健康安全保障水平，不断加强员工培训，注重技术防范，严密安全管理，为居民生命安全筑牢“防火墙”。
步入南昌高新区绿地未来城小区大门，人脸识别门禁精准识别、快速放行，岗亭处智能监控大屏实时展示着小区各角落影像。保安老陈自豪地说：“这套监控设备可厉害了，自带智能分析，异常闯入、火灾隐患都能及时预警，小区安全更有保障了。”
跟随物业经理赵刚走进中控室，满墙屏幕数据闪烁，犹如科幻场景。“智慧物业平台是我们的‘中枢大脑’，整合安防、设备运维、环境监测等多个系统。”赵刚边操作边介绍，“就拿设备运维来说，以前电梯故障需要靠人工巡检、居民报修，现在传感器实时监测设备运行状态，故障前就能预警，维修人员提前就位。上个月，系统预警某栋电梯钢带异常磨损，我们及时更换，避免了可能发生的停运困人事故。”
除此之外，该小区的居民生活便利性也因智慧物业而大幅提升。线上“物业服务大厅”可实现物业费缴纳、维修申请、投诉建议一键搞定，还能实时跟踪进度；智能垃圾分类设备可刷脸开箱、积分奖励，引导居民踊跃参与环保行动。业主林先生点赞：“以前交物业费得跑物业办公室，现在手机操作，几分钟就可以搞定。小区靠科技把卫生管得井井有条，住这儿舒心又现代。”
搭建“三方联动”平台
奏响社区“和谐乐章”
社区治理多元开放，社区环境日趋宜居，居民关系更加和谐……在这一进程中，物业服务企业不再是单向管理方式，而是广泛征求业主意见，鼓励居民、社区等共同参与小区的重大决策。这种方式不仅增强了居民的归属感，也促进了决策的公正性和透明性，为小区的和谐发展奠定了坚实的基础。
漫步西湖区桃源街道空港花苑小区，绿植葱郁、步道整洁，文化长廊满是居民的活动照片。“以前小区环境差、设施旧，居民和物业矛盾多。”小区居民孙月萍回忆，转机出现在社区牵头搭建“三方联动”平台，社区党组织、业委会、物业企业定期协商议事。
为改善小区绿化，园林专家和居民自发组建“护绿团”，和物业一起规划绿植品种、养护方案；健身器材更新时，业委会收集居民诉求，与物业筛选款式、监督安装；逢年过节，社区、物业、居民齐上阵，办百家宴、文艺汇演，邻里情在互动中升温。“去年我们共同争取老旧小区改造资金，翻新外立面、拓宽道路，现在小区颜值、品质双提升，我们像一家人一样共同管护家园。”该小区物业负责人孙琴满脸笑意。
通过多方参与民主协商的模式，我市成功将物业服务与社区治理相结合，实现了从企业服务到社区管理的转变。这种转变不仅体现在与居民的日常议事协商上，更体现在联动居民与社区共同参与到社区建设的方方面面，共谋社区未来发展。
在矛盾纠纷调解方面，“邻里纠纷、物业矛盾，都在‘社区和事堂’解决。”空港社区相关负责人介绍道，社区成立了由退休法官、律师居民、物业代表组成的“调解天团”，以法为据、以情动人。曾因楼下餐馆油烟扰民，楼上楼下剑拔弩张，“调解天团”多次上门勘查、普法劝解，最终促成餐馆加装净化设备，双方握手言和。“现在大家遇到事儿，第一反应是找‘和事堂’，社区越来越和谐。”该负责人说。
从“红色引擎”驱动，到智慧羽翼添彩，再到多元主体携手共进，南昌物业服务行业正以全新姿态，于细微处着笔、在大局中谋篇，将社区绘成宜居乐土。未来，我市物业服务企业还将不断探索和实践更多创新的管理方式，共同推动社区管理向更高水平发展，与社区居民携手并进，共筑和谐美好家园。